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鞍山市春节期间质量投诉多
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  为了进一步贯彻落实“以人为本”精神,确保消费者过上顺心、舒心、愉快的春节,节日期间,鞍山市消协全体同志放弃个人休息,值守消费者投诉热线电话,认真受理消费者电话咨询,答疑解惑,及时为消费者排忧解难,共受理消费者电话咨询46次,受理消费者投诉55次,为消费者挽回经济损失6604元。

  今年春节期间消费者投诉热点:一是食品饮料质量问题居多;二是属于文化消费范畴的电脑、宽带、电视的消费投诉上升;三是服装类商品质量的投诉呈下降趋势。其中:涉及商品质量的消费争议案件33件,占投诉案件总数的60%。主要问题有:1、马路边销售的食品饮料问题最多。表现为饮料中有异物、口感异常、疑是假货的投诉较多。某消费者收到朋友送来的两件饮品,其中一种为花生牛奶的,一喝像水一样。2、某消费者过春节买手机,用了一天就不好使,商家放假休息,电话找不到人,消费者急得团团转。3、皮鞋质量问题突出。一消费者节前花460元买了一双新皮鞋,初一穿了不到一天,右脚后跟开裂,等到初三换了一双新鞋,初四一穿又掉皮、崩漆。4、电脑。宽带、电视机的问题投诉增多。消费者网上活动和电视节目收看受阻。

  涉及服务质量问题的消费争议案件22件,占投诉总数40%。主要问题有:1、售后“三包”责任不落实。销售者不依法经营,诱发消费争议;2、个别服务单位值班电话无人看守,消费者小孩突然生病,打了30分钟也打不通,急的找市消协帮忙,经市消协三次联系才办通。3、个别饭店、酒店不给就餐消费者开发票,侵害了消费者的合法权益,客观上剥夺了消费者的投诉权。

  (鞍山市消费者协会)