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杭州消协:消费中的十大投诉热点
沧州市消费者协会


  2005年的消费年主题是“健康・维权”,为了让广大消费者对自身的健康权益保护有更加清晰的了解,对存在的健康威胁有充分的警示,杭州市消费者协会根据近年来受理的大量消费投诉以及广大消费者的情况反映,专门了整理消费中的十大投诉热点。

  1、移动电话投诉高居投诉量榜首,质量问题尤为明显。

  自2001年11月15日,国家对手机产品施行三包规定以来,已经有三年时间了,但手机消费投诉仍然是目前最为集中的行业。2004年市消协和12315举报投诉中心共受理移动电话投诉3140件,在所有产品中高居榜首。其中涉及质量问题的就有2299件,其他还涉及到价格、广告虚假、假冒、不履行售后服务等一系列问题。

  2、通讯行业投诉有上升趋势。

  2004年,我市消协和12315举报投诉中心共受理电信投诉1566件,位居服务类投诉量的首位。投诉热点集中在服务质量、服务项目计费、电信卡有效期等方面。

  3、食品质量问题仍然值得关注。

  去年安徽阜阳的劣质奶粉事件引起了社会各界的关注,各级有关部门也加大了食品安全的管理力度,食品质量问题得到了有效的遏制;但是,从今年的投诉统计中看食品质量问题仍然值得我们关注。2004年,我市消协和12315举报投诉中心共受理了食品类投诉1681件,其中涉及食品质量方面的投诉达到了995件。

  4、房地产投诉对消费者影响重大。

  2004年杭州市消费者协会和12315举报投诉中心共受理房产投诉592件,从投诉数量来看,在各个消费领域的投诉中并不占很高的比例,但是从涉及金额来看,却是最多的一个行业。

  5、服装鞋帽质量差,警惕危害消费者身体健康。

  衣服鞋帽在消费者的日常生活中必不可缺,但是,这些店所卖出的衣服质量可不是每一件都能够保证的。在杭州市消协和12315举报投诉中心今年受理的5467件百货类投诉中,服装类投诉占1466件,仅次于食品类投诉。其中投诉最多的质量问题,皮鞋开裂、衣服开线、毛衣起球等质量问题层出不穷。

  6、家庭装修投诉成为新热点。

  在广大消费者的日常消费生活中,家庭装修即是一项重大消费支出,也是一件令人苦恼的事情。近年来,家装消费纠纷已经成为了消费者投诉的热点之一。2004年全年,我市消协和12315举报投诉中心就接到了装修建材投诉529件,装修服务投诉277件,两项合计806件。投诉热点集中在装修合同违约、装修费用超支、装修质量难以保障等。

  7、汽车、摩托车投诉急剧增长。

  随着汽车个人消费数量的快速增加,2004年汽车、摩托车行业的消费投诉数量也急剧增长。2004年杭州市消费者协会和12315举报投诉中心共受理汽车、摩托车消费投诉1259件。其中最主要的质量问题,涉及投诉860件,占投诉量的68.3%。厂家承诺的“三包”受上牌、保险等附加费用的影响,根本无法兑现。另外,紧俏车型的加价现象也是消费者投诉的一个主要方面。

  8、空调类产品投诉依然存在。

  据统计,2004年杭州市消费者协会和12315举报投诉中心共受理空调类产品投诉1260件,其中反映空调质量问题的有945件。

  9、公共服务行业、交通运输行业须得到重视。

  2004年杭州市消费者协会和12315举报投诉中心共受理了消费者对公共服务行业和交通运输行业的投诉720件。其中水、电、气等公共服务行业主要集中在价格问题上,计费标准不统一、强制消费等问题反映也比较集中

  10、美容服务及产品。

  爱美之心人皆有之,主要针对女性消费者的美容服务和美容产品近年来的需求量越来越大,与此同时,针对这一行业的的投诉数量也随之上升。我市消协和12315举报投诉中心受理的这211件化妆用品投诉当中大都涉及到化妆品的质量和虚假广告问题。

  (杭州市消费者协会)