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内江消委会2005年上半年投诉商品质量居高不下
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  二OO五年上半年我市共查处侵害消费者权益案件63件。受理申诉244件,

  调解成功244件,调解成功率达100%。为消费者挽回经济损失16.94万元。现将具体情况分析如下:

  一、从查处侵害消费者权益案件情况看:

  2005年上半年共查处侵害消费者权益案件63件,案件总值27.04万元,罚款金额21.78万元。从消费类型看:其中商品消费案件58件,案件总值20.30万元,罚款金额18.60万元;服务消费案件5件,案件总值6.74万元,罚款金额3.18万元。从侵权行为分类来看:在商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品的26件,占案件总数的41.3%。

  二、从处理消费者申诉情况看:

  2005年上半年全市共受理申诉244件,调解成功244件,调解成功率达100%。为消费者挽回经济损失16.94万元。

  从申诉的内容看,质量申诉169件,占69.3%;价格申诉8件,占3.3%;计量申诉4件,占1.6%;其它申诉19件,占7.8%。

  从申诉类别看,商品消费申诉200件,占82%;其中家用电子电器类61件,通讯器材40件,占家用电器类的65。6%,家用机械类8件,日用百货类60件,食品类52件,医药类3件,农用生产资料类9件,建材类5件,其他类2件。服务消费申诉44件,占18%。

  三、根据以上数据反映:

  2OO5年上半年商品质量方面申诉居高不下,通讯器材类申诉是上半年的热点,食品类申诉也不容忽视。服务类投诉主要集中在美容、美发、电信、洗衣业。因此,作为消费者合法权益的保护机构,在下一步的工作中,我们将进一步关注商品的质量问题,一方面配合有关部门加强对生产和流通领域商品的质量监控,把好商品质量的源头准入关,另一方面加强对消费者消费常识教育和引导,增强其识假辨假的能力,切实为消费者创造一个放心购物的理想环境。

  典型案例

  (一)

  隆昌金鹅一分会处理了一起食品质量投诉:郭济民,男,幼儿,现年三岁半,其父郭建放带儿子于2005年5月10日在步行街家属区60号门卫值班室徐林处购买了一瓶“儿童娃哈哈可乐”,当晚喝下后,第二天小孩就感到肚子疼,下午五时许在幼儿园即发后呕吐脸色苍白。当时就送往人民医院就诊,诊断为急性胃肠炎。当晚,郭建放夫妇就向隆昌县金鹅镇工商所申诉,工商所所长非常重视,没分上下班时间,立即带领所内工作人员赶到现场,经销商徐林承认销售过此种饮料,并在批发商罗某处当场搜获两瓶同批号的过期“娃哈哈儿童可乐”。

  5月18日,金鹅所组织三方当事人调解,达成以下协议:1、由批发商承担医药费182.40元;2、由批发商承担赔偿费100元。同时工商部门对销售商销售过期饮料及无证经营行为,予以行政处罚400元。

  (二)

  2003年10月5日,威远县添鑫超市以每盒520、730元的价格,在成都华丰批发市场名酒批发部购进由中国.贵州茅台酒厂(集团)生产的“吉祥如意茅乡珍品”酒4瓶,付款2500元;尔后以每瓶680、980元的价格在广场街、南大街门市部的商品标价签上用文学标明“茅台吉祥如意酒”、“龙腾四海茅台酒”,销售2盒,收款1660元;其余2盒在销售过程中被我局查扣。

  当事人的行为,违反了《四川省反不正当竞争条例》第十二条第一款、第三款第(二)项之规定,已构成了违法行为。根据《四川省反不正当竞争条例》第四十一条第一款的规定,处罚款2000元。

  (三)

  2004年11月1日,消费者龚玉容因自己脸上长有三颗痣,影响自己的形象,故到县城宝姿丽美容院取痣,痣是取了,但脸上却留下两块乌黑的疤痕,龚玉容觉得自己取痣是为了美容,现在不但没起到美容的效果,反而使自己的脸更加丑陋。于是,就找到该美容院业主廖某讨要说法,要求美容院赔偿自己的后期治疗费和精神损失费,而美容院认为是消费者后期治疗保养不善而致。经过几次协商无果,消费者只好到威远县严陵工作站投诉。

  工作站人员接此申诉后,及时派人进行调查取证,并通知经营者,双方到办公室接受调解,经过几次协商调解,最终消费者获赔三千元。

  (四)

  2005年3月6日,家住隆昌县金鹅镇家资公司家属楼6号的张力到隆昌县消保股投诉,称她在隆昌县金鹅镇福音干洗店干洗的一件长呢子大衣,经过干洗后衣服左右肩出现黄色印迹,经几次与商家交涉都未达成协议,张女士请求12315举报中心给予援助。经工作同志的调解,双方达成了一致:1、衣服由消费者取回;2、商家免收干洗费用;3、由商家承担赔偿费用350元。

  (四川内江市保护消费者权益委员会)