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江山市家居装璜材料质量问题投诉明显上升
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  今年1�6月份,浙江省江山市消费者协会共受理消费者投诉384件,办结384件,办理结案率100%,共为消费者挽回直接经济损失253298元,其中万元以上的大案调解成功结案的有4件。

  按投诉商品类别分:家用电子电器类87件,占22.65%;家用机械类26件,占6.77%;服务类49件,占12.76%;百货类137件,占35.67%,其中属服装鞋帽商品74件,商品质量问题的纠纷54.0%,属食品类的30件,质量问题的21件,占70%;房屋及装修建材类38件,占9.89%;农用生产资料32件,占8.33%;其它类15件,占3.90%。

  统计数据表明:上述受理调处的消费投诉中,家居装璜材料质量问题的投诉量明显上升,且有不断增多的迹象,家装璜材料投诉22件,同期相比投诉量明显上升,且全部是商品质量问题的投诉,可见,居家装璜材料质量令人担忧。如:6月9日,江山市区湖溪里消费者的王某向市消协投诉反映:他从市区某某装璜材料商店购买的一批实木地板100平方米,单价:每平方米为190元,装璜后3个多月时间,发现地板发白、发霉迹等质量问题,5月17日,市消协受理投诉后,办案人员到现场查看,经清点,客厅有质量问题地板为58块,大卧室有32块,小卧室有14块,约面积为11平方米。6月20日,市消协召集双方当事人进行调解,经耐心做工作,商家同意一次性补偿消费者人民币壹万元整,由消费者自已雇请师傅返工装璜处理,消费者对消协的调解表示满意。

  一位业内人士分析,目前装璜材料质量掺差不齐,加上家装行业存在不当的销售手段等因素,消费者极易受骗上当,权益受侵屡屡发生。消费者对家装类投诉的问题还仅限于明显的表象,如所购买装璜材料的明显质量问题,如:地板变形,发白,退色,地砖色差明显等,一些一时难以发觉,对消费者慢性损害的,如:油漆、胶合板因质量不合格,甲醇等有毒物质释放对居者人体健康安全的损害,问题更不容乐观,而此类消费投诉纠纷,由于消费者取证较为困难,相关部门受理后,调解处理的难度也相对困难。

  (浙江省江山市消费者协会 应鸿仁)