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大连市消费者协会、大连市工商局12315冬季消费投诉凸现“七大热点”
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  随着气温继续走低,滨城“冬季消费”悄然升温,随之而来有关冬季消费的争议也有所增加。据大连市工商局12315统计,今年10、11两个月份受理有关“冬季消费”纠纷共计1596件,占受理总量的12.8%,主要问题表现在:

  ●冬季穿品需求量增大,但质量争议集中。天气转冷,消费者对冬季穿品的需求量大幅增长,但随之引发的纠纷也呈上升趋势。10、11月份共受理这类消费纠纷804件,占受理总量的6.4%。存在的主要问题:羽绒服腋下开线、羽绒质量不好,冬装洗后掉色、起毛、缩水;棉鞋及冬靴出现开胶、开线、断底、鞋内严重掉色以及经营者不履行三包规定等。

  ●餐饮卫生状况不容忽视,“火锅”店投诉有所上升。餐饮服务的卫生状况一直是消费者关注的焦点。入冬以来,餐饮纠纷一直居高不下。10、11月份受理有关餐饮服务质量争议共计200件,占受理总量的1.6%。其中,被投诉方涉及火锅店的纠纷共18件,占9%。反映的主要问题:火锅调料中有头发、不履行“吃火锅,送啤酒”的广告承诺、锅底中发现类似纸条的异物等。

  ●取暖型家电市场销售火热,但售后服务质量亟待提高。冬季是电暖气、家用空调机、电热毯、加热器等一些取暖型家电的销售旺季。10、11月份受理有关这类家电的消费争议共计50件,占受理总量的0.4%。反映的问题有:空调出现故障多次维修也未修好、加热器在保修期内出现问题,售后服务以无零配件为由,拒绝承担维修义务等。

  ●化妆品“过敏”现象突出,美容服务质量堪忧。冬季是女性护肤的关键时期,随着气温逐降,越来越多的爱美女士愿意花大价钱购买高档护肤品或接受专业美容院的护理服务。统计数据表明,入冬后反映这类问题的纠纷呈上升趋势, 10、11月份受理就有181件,占受理总量的1.5%。表现在:使用化妆品后出现严重的过敏现象,致使脸部红肿、起泡、起皮等;在美容院接受面部护理或整形手术后,出现不良反应或留下疤痕;美容院不履行承诺,夸大宣传美容、减肥效果;美容卡办理容易,退款难等。

  ●政策性咨询成为今冬供暖服务新热点。今冬,由于市政府改变了以往取暖费的缴费方式,因此受理有关供暖服务纠纷主要集中在新政策的咨询解答。10、11月份受理有关供暖服务争议共计150件。主要问题有:如何办理停暖手续、供暖单位不给办理暂停供暖手续怎样解决;取暖费是否按实用面积交纳;咨询2005年出台的《大连市职工采暖费补贴办法》和《大连市困难居民采暖费补贴办法》;分户供暖引发的纠纷;所在单位不给取暖费补助等。

  ●保健品市场销售不规范,购买需慎重。冬季是各种疾病的多发季节,也是保健品热销的季节。随着生活水平的提高,每到冬季人们习惯食用一些保健品提高自身抵御严寒的能力,但从受理有关保健品方面的纠纷来看,情况不容乐观。10、11月份共受理这类争议43件,占受理总量的0.3%。存在的主要问题:一些经营者打着免费诊断、免费普查、免费讲课的幌子推销保健品,夸大保健品的功效,或以保健品充当药品销售,不给开具正规发票等。

  ●洗染服务争议“赔偿难”。冬季到来,人们常把穿脏的冬衣拿到干洗店清洗,由此引发的洗染服务质量争议也随之增加。10、11月份受理有关这类争议共168件,占受理总量的1.3%。其中,由于责任不明确,赔偿难问题较为集中,表现在:送洗的衣物出现串色、染色、褪色等问题时,经营者不认可是因技术问题造成衣物的损坏,而将原因推向衣物本身的质量问题,无奈消费者只能通过鉴定的方式分清责任,而质检部门鉴定时必须使用新的衣物,但经营者又不同意提供新衣物,因此给消费者维权加大难度。此外,由于消费者无法提供原始购衣凭证,致使无法达成赔偿协议的争议,也占到了相当大的比重。

  在这里,市消协、市工商局12315提醒广大消费者冬季消费注意五点:第一,切记索要和妥善保管好购物凭证;第二,对突发性的消费纠纷注意保留好相关证据;第三,要谨慎接受一些免费提供的服务,接受前要弄清具体的消费情况;第四,对一些打折、优惠等促销活动,要理智消费,按需购买;第五,出现消费争议后要及时拨打12315或直接与当地消协、工商部门取得联系,维护自己的合法权益。

  (大连市消费者协会)