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投诉动态
江阴电动车投诉情况分析
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  目前,我国电动自行车生产量很大,仅2005年产量就达1000万辆。但很多产品良莠不齐,消费者在使用中屡屡发生事故。据分析,电动自行车存在质量问题主要有三个原因:第一、生产厂商任意提高车速,给消费者的安全带来隐患。第二、车架组合件强度不合格。第三、车子的线路无短路保险装置,影响电机、及电池的使用寿命。第四、很多企业生产的电动自行车外饰件增多,车架增加壁厚以及无刷电机的应用造成车身超重现象,主要是在“电摩”上,由于重量过重会导致行车惯性增加,从而影响刹车制动效果。

  从消费者投诉情况分析,商家往往持“两面派”手法,当消费者前来购买时笑脸相迎,充分迎合消费者的消费心理。出现质量问题被投诉后马上变脸,不承认自身的责任,不愿认帐。例如:销售中夸大车子的性能迎合消费者的车速要求,对限速装置做手脚来提高车速,而当出现对刹车不灵的投诉又不愿认帐,推责任在顾客身上说我是按顾客要求做的。还有由于组件的强度不合格,消费者在平路上骑行没有大问题,但在一些较颠簸的路上行驶后马上出现轮子的钢圈变形的情况,在处理中商家也推责任给消费者说是人为的,不予保修。如消费者张某,电动车骑行不到一月,后轮钢圈出现三处变形,前去与商家交涉要求更换钢圈。交涉中,张某说出有一段路的路面高低,商家马上说你变形是路面问题造成的,张某说路面问题就我一辆车坏,其他车没坏,为什么你卖的车会坏,双方争执不下,为此向分会投诉。我们主管投诉工作的很难界定这种情况,最后劝其双方各自承担50%的费用更换钢圈了事。投诉中最多的还是电动自行车的电瓶质量问题,商家在销售时把电瓶吹得如何如何好,并拍着胸脯承诺了使用时间。但一旦消费者使用后电瓶出现质量问题时,商家则采用拖延办法,不按承诺事项保修,先用旧的电瓶替换一组,再出现问题再换另一组,这样轮流着让消费者先对付着使用,一旦过保修期,就说要换整套新的电瓶要重新花钱。消费者李某,购买一辆电摩,商家承诺电瓶半年内包换,5个月后不能骑了,找商家换电瓶,商家给换了一套旧电瓶,这时消费者说要换新电瓶,商家说没有承诺换新电瓶,前来投诉,我们也很难界定。

  因此,我们要处理好电动车质量的投诉,首先要加强对电动车的制动、绝缘性能、鞍座调节夹紧度、把手立管静负荷等知识的学习,以提高对电动车损坏责任的界定能力。现在电动车质量、检测标准和“三包”内容不一,商家对消费者的承诺十分模糊。我们呼吁有关部门应制定一套严格的电动车质量检测和“三包”标准,如商家承诺电瓶包用半年,是指半年内保证承诺的行驶速度还是半年内保证能行驶,应有个确切的标准,以让消费者能够明明白白地使用,权益能实实在在地得到保护。

  (江阴市消费者委员会)