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北京手机问题2005年位居投诉榜首席
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  产品质量、性能不稳定,假冒、走私及翻新手机冒充正牌手机,虚假广告,售后服务差……北京市工商局12315中心统计全年投诉情况数据显示,2005年度12315和96315共受理手机投诉4821件,手机投诉高居投诉榜的首位。

  市工商局12315投诉举报中心数据显示,2005年全年共受理消费者投诉32735件。其中有关手机的投诉共4821件,高居投诉榜的首位。其次是日用百货以及居民服务行业。

  造成手机投诉高的原因有四点

  1.经营者更换新机后,不按规定提供新“三包”凭证,仍以最初的售机日作为“三包”起算期等以缩短“三包”期;

  2.一些经营者以消费者“私自拆动”、“外壳磨损”等为由,将责任归于消费者,不履行“三包”责任;

  3.多数手机检测机构都是手机厂家的维修部,许多消费者对检测结果的公正性持怀疑态度,高昂的检测费也令人望而却步;

  4.商家、厂家钻少数消费者对手机“三包”规定不了解的空子,不主动履行手机“三包”规定,或在履行手机“三包”规定中,故意设置障碍,以各种借口拒绝退、换、修等。

  (摘自:法制晚报)