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江苏: 2005年十大消费投诉热点及对策
沧州市消费者协会


  1月9日,江苏省消费者协会通报了2005年十大投诉热点,并针对投诉集中的热点,给消费者支招。

  2005年江苏省各级消协受理投诉52275件,解决51799件;解决率为99.08%。从投诉性质看,质量问题略有上升,以64.30%位居榜首,安全和人格尊严方面的投诉有较大幅度下降。根据投诉总体情况,省消协有关人士归结出去年消费者投诉十大热点,并给消费者相应的消费提醒。

  热点一:食品消费投诉去年全省消协受理食品类投诉近4000件。投诉的主要问题包括:食品含有毒成分、擅改食品生产日期、食品标识不规范、啤酒瓶爆炸伤人,以及熟食店的卫生状况较差等。

  提醒:购买食品时一定要看清生产日期和生产厂家,看清配料,最好购买知名厂家生产的食品。

  热点二:房屋及装修建材质量投诉房子是消费者花费最大的一项商品,去年江苏受理房屋类投诉1517起。售房合同增加附加条款,成了“不平等条约”;擅自提高房价,随意改变房型,甚至不如期交付;虚假促销、偷工减料等是投诉的热门。

  提醒:购买商品房一定要看清合同,对一些模糊条款一定要询问清楚,不要轻信“口头承诺”。

  热点三:网上购物网上购物频现瑕疵商品、商品实际性能与网站宣传不符等问题。一些网站对售出的商品不承担“三包”责任、没有退换货说明等,是消费者普遍反映的问题。

  提醒:选择有正规经营权的网站购物,购前核实售后服务是否齐全,当地是否有代理点等,并注意保存消费记录,把网页上任何有关消费保证的项目打印出来做证据。

  热点四:短信欺诈中奖短信、参与互动节目短信、短信骗取信用卡密码、未接来电套你回电高额话费等陷阱在过去的一年祸害了好多消费者,在投诉热点中位居第四。

  提醒:不要轻易回复陌生电话,参加互动节目时看清资费标准,看到中奖短信最好咨询相关通信运营商。

  热点五:问题美容化妆品“四周内消除皱纹和斑点”、“7天使肌肤更显晶莹剔透”,一些不法的厂商利用消费者快速变美的心态,在美容产品中加入激素等对人体有害的特殊成分。

  提醒:要选购有品牌的美容产品,包装粗糙的进口化妆品不可信,快速美白产品购买时务必慎重。

  热点六:电动自行车质量问题贴牌车占40%以上,加上拼装车多,市场不规范等原因,电动自行车成为消费热点的同时也成为投诉热点。电瓶质量、电瓶维修和更换也让消费者烦心。

  提醒:购买正规厂家生产的产品,特别注意充电器的外观标识。

  热点七:手机投诉厂家和经销商利用《手机三包规定》中的“模糊概念”损害消费者权益。故意不填或少写维修记录,逃避“经修理两次以上仍不能正常使用可免费更换新机”的规定。乱收折旧费,甚至说消费者是“人为损害”而要求收费修理,都让消费者愤怒。

  提醒:在指定维修点修手机,让维修者填写好维修记录。最重要的是了解手机的“三包”规定。

  热点八:旅游投诉以“零团费”作诱饵,却在合同中做手脚,对旅行社应承担责任的条款模糊化。有的旅行社有意以具体的行程安排来代替合同。还有的旅行社降低服务等级标准、压缩景点游览时间、增加自费项目或购物次数、变更旅游线路等。这些,游客都很有意见。

  提醒:选择信誉好的旅行社,看清合同,不要一味图便宜。

  热点九:洗衣洗衣业类投诉2005年猛增。干洗变水洗,甚至一把熨斗,一个高压锅式蒸汽煤炉和充当干洗的滚筒式烘干机就是全部“装备”,当然容易导致干洗的衣物剥色、变形或损坏。

  提醒:到规模较大的正规干洗店,看清店员填写的取衣单。

  热点十:农用生产资料类投诉该类投诉虽然占的比重不是前三位,但每起投诉的案值较大,范围也较广,受害的农民众多,损失惨重。

  提醒:不购买“三无”农药及化肥,购买农资时咨询当地农技人员。(作者:吕妍 陈炳山)

  (摘自:新华社)