沧州市消费者协会

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投诉动态
广西南宁市二00五年第四季度受理消费者投诉情况
沧州市消费者协会


  今年第四季度,南宁市消费者协会协会共受理消费投诉505起,其中解决494起,解决率为97.8%;为消费者挽回经济损失862346元,其中欺诈行为得到加倍赔偿1058元,支持消费者起诉的115件,接待来访、接受咨询2545人次。

  一、消费投诉基本情况

  1、按投诉性质分

类别

质量

安全

价格

计量

广告

假冒

虚假品质表示

营销合同

人格尊严

其他

件数

307

13

39

16

2

8

5

13

3

99

比例%

60.8

2.6

7.7

3.2

0.4

1.6

1

2.6

0.6

19.6

与去年同期相比%

88

118

67

57

67

150

250

1300

150

136

  2、按投诉商品种类分

类别

家用电子电器类

家 用

机械类

百货类

房屋及装修建材

农用生产资料

服务类

其 他

商品类

件数

131

25

157

57

12

91

32

比例%

25.9

5

31.1

11.3

2.4

18

6.3

与去年同期相比%

82

66

99

380

46

126

51

  二、投诉的热点问题

  1、家用电子电器商品质量问题投诉排居第一

  商品质量问题投诉有307起,占总投诉量的60.8%。家用电子电器类投诉131起,占总投诉的25.9%。因质量问题被投诉的家用电子电器类投诉有120起,占投诉质量问题的39.1%。这其中又以通讯类产品的投诉较多,其中移动电话质量问题投诉共有76起,占投诉质量问题的24.8%。表现在:屏幕破裂和进水问题。因为出现的这两种质量问题很难鉴定,商家很容易将责任推给消费者,使用时要注意对手机这方面的保护,尽量防止手机受潮和不要挤压手机。

  2、百货类商品质量问题投诉排居第二

  百货类投诉157起,占总投诉的31.1%,因质量问题被投诉的百货类有92起,占投诉质量问题的30%。这其中又以服装鞋帽的投诉较多,其中质量有37起,占投诉质量问题的12%。食品类质量21起,占投诉质量问题的6.8%。

  3、房屋及装修建材质量、营销合同投诉有所提高

  房屋及装修建材投诉为57起,占总投诉量的11.3%,因质量问题被投诉的有40起,占投诉总质量的13%。主要表现在:装修队无牌、无证;消费者与装修队签订的协议不规范、不细致、不明确;装修的内容不细、不明确,选用的材料不明确;装修的质量、标准无法衡量;装修的时间、付款方式、保修时间不确定,消费者处于被动;装修材料有害物质含量超标,导致消费者身心健康受到侵害。

  房屋合同投诉突出,主要是消费者签定认购书后,认购书中承载的内容不明确,在签定合同时,与认购书不符合,消费者不满意,最后调解难以进行。如果当初把该写的内容都写进合同内,就能避免许多问题了。

  (广西壮族自治区南宁市消费者协会)