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香港消委会总结报告:港去年服务类投诉升六成二
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  香港消费者委员会四日发布了“二00五年总结报告”,报告称二00五年香港消费者投诉数字大升百分之三十六,达三万六千六百一十四宗新高,其中服务类投诉升六成二。

  服务类投诉超过产品类

  香港消委会主席陈家强教授分析说,因香港的经济已转型至服务型,故消费者与服务相关的投诉去年上升至百分之六十二,比例超越产品类别。

  其中,最多投诉的类别为发展蓬勃的电讯服务,共一万二千0二十九宗。而二00四年录得的同类投诉为七千七百四十三宗。

  第二类较多投诉的类别为电讯相关的广播服务,一年间增加超过一倍,由二00四年的一千0一十五宗上升至去年的二千二百一十一宗。投诉主要涉及收费电视的不良销售手法,及收费电视和宽频上网的捆绑式收费。

  第三个类别是电讯仪器投诉,一千七百六十八宗投诉主要涉及手提电话的产品质素和维修服务。

  以上三类涉及电讯与相关产品和服务的投诉,占全年投诉超过四成。

  其余较多投诉的类别为:家庭电器产品、家�及装修、电脑和旅游业。

  升幅显着的投诉类别为:进修课程(升百分之六十五)、美容院/减肥服务/激光美容治疗(升百分之五十八)。

  与经济增长没有直接关系

  陈家强教授表示,有分析显示消费者投诉上升,与香港去年的经济增长没有直接关系,因经济发展可能引致的投诉并没有增加。

  他举例说,去年旅客抵港人数创新高,但与旅客有关的投诉只占总数的百分之五点一二(一千九百0九宗),百分比较0四年还有轻微下跌。分析指自内地居民能够以个人身分到香港旅游后,旅客投诉主要来自内地旅客,其中0五年个人游投诉即有七百三十宗。

  又如物业市场转趋活跃,但相关的消费者投诉亦没有上升,为四百二十八宗,反较0四年减少。

  陈家强认为,除了受经济转变和市场影响外,消费者投诉数字增加的另外一个可能的原因,是消委会于去年装置的新电话系统,能够更快联系到各投诉及谘询中心。

  据悉,新系统于二00五年回应了十六万三千多个谘询,比二00四年上升了百分之三十三。

  (摘自:中国新闻网)