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北京工商公布消费危险地带 手机成投诉热点
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  北京市工商局发布去年北京消费领域的六大“危险地带”时表示,在多年的消费教育下,消费者改变了过去自认倒霉的“忍者”心理,“讨要说法”的投诉同比增加八成。

  据介绍,在12315、96315去年接到的全部投诉中,因商家服务态度恶劣引发的投诉达401件,比前年增加83%。市工商局有关负责人说:这说明随着宣传力度加大,法制化建设工程加快,消费者维权意识普遍增强。北京消费者已经改变了过去自认倒霉的“忍者”心理,接受商家服务时受了委屈就一定要找相关部门“讨个说法”。

  2005年,北京市工商局“12315”、北京市消协“96315”两大投诉热线共受理消费者投诉32735件,其中已办结32410件,办结率99%,为消费者挽回经济损失1975.53万元。电视直销、信贷、消费卡、美容美发、家具、手机成为2005年六大投诉热点。不过,经工商、消协工作人员努力,大部分消费者已经挽回损失或者得到了双倍赔偿。