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导游弃团损害香港旅游业形象 赴港内地团跌50%
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  香港《文汇报》报道说,青海旅行团被遗弃街头事件令香港旅游业的“金漆招牌”蒙污。旅游业议会指出,负面消息在内地广泛流传,令到近期来港的内地团数目大幅下跌五成,而议会于今年内接获逾400宗有关旅行社的投诉,主要涉及购物纷争及导游行为不当。

  早前青海团因购物少而遭香港导游遗弃,旅游业议总干事董耀中承认,该负面消息在内地广泛流传,令到来港的内地团大幅减少,“最近的报团人数大幅下降,下跌有50%,这些情形,大家都了解,因为最近多了负面消息。”旅行社协会执行委员会胡兆英表示,近日确实有旅行社减少接待零团费的旅行团,“做开零团费的旅行社,觉得现在是风头火势,故此收敛了一些,形成接团人数相应减少。”

  “离团费”不合港规定

  据报道指,内地安徽合肥一间旅行社,在港澳游的行程表上没清楚列明购物行程,同时又规定中途离团的参加者,要额外支付离团费。胡兆英承认,由于内地有旅行社推出团费极低的行程,为了确保可以带旅客去购物以赚取回佣,的确有内地的旅行社规定中途离团的旅客要支付离团费,他强调该做法并不符合香港旅游业议会的规定,“如果要收费,应该向组团社收费,而不是直接向旅客收费,否则会引起很多争拗。”他建议,香港旅行社应该要求内地的组团社向客人清楚解释行程,避免误会。

  违规旅行社也会惩罚

  香港旅游业议会主席何柏霆出席电台节目时表示,议会今年接获超过400宗有关旅行社的投诉,主要涉及购物纷争及导游行为不当。他指出,导游可以带游客购物,但不应采取弃团等的威吓手段,而议会属下的独立委员会将根据规条处理投诉,不会针对性惩罚导游,“议会从来没有所谓歧视他们(导游),或者我们保障旅行社而惩罚他们,所有如果有旅行社违规,我们一样会处理……我们一向有我们的罚则,甚么程度我们怎样处理,我们有独立规条委员会处理。”

  杜绝零团费 需内地配合

  他认为,零团费问题复杂,即使完全杜绝零团费,关于旅游业的投诉亦不可能全部消失,他认为要根本解决问题,并非香港单方面可以成事,亦需要内地配合。另外,对于香港旅游业面对不同市场的竞争,他解释由于内地经济富裕,人民有能力负担买车,近年内地亦兴起驾车旅游,故抢去香港旅游业的生意。

  (摘自:中国新闻网)