沧州市消费者协会

当前位置:首页 > 投诉动态
投诉动态
盘点2006年新余市六大消费投诉热点
沧州市消费者协会


  2006年,全市各级消协组织及维权投诉站共受理消费者投诉346件,协商解决316件,解决率91.33%,接消费者来信、来访咨询3857人,为消费者挽回经济损失50余万元,经消协提供案情后由政府有关部门查处后罚没9800元,收到消费者感谢电话、表扬、锦旗46起。根据统计数据分析,2006年我市消费者投诉呈现以下六大热点:

  食品安全问题位居首位

  食品质量的好坏,直接关系着人们的身体健康,甚至影响到人们的生命安全。今年共受理食品类投诉30件,占投诉总数的8.67%,与去年同期相比,上升了13.34%,分析其原因,主要是政府相关部门加强了对食品消费安全的宣传,从而提高了消费者的食品消费维权意识。食品类的投诉类存在的主要问题:一是食品的质量差,参杂使假、偷工减料现象存在;二是“三无”食品还是存在;三是由于厂家、商家没有严把自检关,让发了霉的食品流入了市场;四是有的食品生产者缺乏卫生管理意识,对食品生产、销售环境疏于管理,消毒不严,生产环境差。五是是有毒加工时有发生,出现有毒大米、熏制木耳、染色辣椒干等。六是桶装饮用水的卫生安全备受百姓关注,市消协通过新闻媒体向消费者提示:慎重选择桶装水;另一方面也提醒桶装饮用水经营企业,要切实为广大消费者的身体健康着想,严格按照国家规定的标准组织销售,做到不合格的产品不经营,共同维护桶装饮用水市场环境。

  服务类投诉较多处理难

  近年来,随着消费者生活水平的不断提高,消费者对生活质量的要求越来越高。服务需求不断增多,促使服务方式多样化,以满足不同层次的消费者。同时,由于某些服务行业制度不规范或违规操作、“霸王条款”等现象,侵害消费者合法权益。服务行业投诉集中反映在美容、电信、洗衣等行业。在处理洗衣业的投诉中,由于我省没有统一的规定,在调处过程中,我市消协工作人员只好根据具体情况,进行具体分析,有的对所洗衣服进行折价处理进行赔偿,有的参照洗衣价格5倍的赔偿……不过,对所洗衣服造成损害的责任认定困难重重;另外,美容投诉量日益增多,处理难点在于质量认定,消费者认为经营者服务不到位,没有享受到实质性的美容服务甚至是引起皮肤过敏,但取证困难。同时商场、宾馆、酒店顾客财物丢失被盗事件时有发生,这类投诉因举证难、调查取证难,消费者维权也难。

  家用电子投诉呈上升趋势

  今年,家务电子电器类增加,产品质量不容乐观,已处理的87件投诉,占投诉总数的25.14%。另外,承诺不兑现,二次投诉时有发生。有的维修人员技术差,责任心不强,家用电器返修率高也是投诉增多的重要原因。主要反映表现在:维修技术水平没有保障,直接导致维修服务水平低,不能为消费者解决问题;一些维修部门管理不规范,服务不及时。部分消费者反映报修后维修人员不能及时上门服务,给消费者带来很多的不便。即便上门,也经常出现工具不全等情况;维修企业不按照规定填写维修记录,消费者更换产品时缺乏相关凭证,无法按规定退换;一些维修人员工作不负责任,业务素质差,服务不到位,导致消费者屡次修理,仍无法正常使用;在出现问题后与生产厂家相互推委,搪塞消费者。要杜绝此类问题的发生,生产厂家必须以诚信为本,加强自律,与维修部门就售后服务问题有一个好的承诺与服务。同时,消费者也应在有资质的厂家委托的维修部门进行维修,在维修过程中保存好维修记录,以维护自己的合法权益。

  价格方面问题投诉增多

  今年在价格方面的投诉上升,价格欺诈屡禁不止。有的是商品标价不规范,有的根本没有标价。如建材市场很少有明码标价的商品,而且同样的商品,不同的经营者,价格差别很大。二是虚假标价、虚假打折现象多,一不小心就让消费者上当受骗。三是有的经营者采用买一赠一,买100元的商品增100元的购物券,推销假冒伪劣商品欺骗消费者,还有的是买多少送多少的虚假宣传,真到兑现时以过了时间为由,拒绝兑现;四是手机短信收费不规范,错收乱收现象频频发生。

  农民消费维权较难

  农民消费者投诉增多,群体投诉影响大。如因为天气的原因,今年我市农村出现不少西瓜空心的投诉,而且“稻瘟病”的发生,也让农民受损较大。我市各级消费者协会工作人员一方面积极与农业部门联系,为农民提供实实在在的帮助,另一方面积极协助政府做好宣传解释工作茧,稳定农民的情绪。

  电动自行车投诉成热点

  家用机械类投诉比例上升,电动自行车成为消费热点的同时也成为投诉热点。电动自行车投诉存在着几大问题,令消费者很不满意,其中“电动车质量不过关、电瓶质量不尽意、售后服务不安心”三大问题的投诉最为集中。另外,电动车车速过快、电池更换、没有明确的“三包”标准等也是消费者反映相对较多的问题,加上拼装车多,市场不规范等原因,让消费者烦心,电动自动车投诉受理起来难度较大,为此,市消协对外发布了2006年第8号消费警示,提醒广大消费者购买电动车时要慎重,购买正规厂家生产的产品,特别注意充电器的外观标识。

  (江西省新余市消费者协会 何俊秋)