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投诉动态
新疆石河子各级消协2006年投诉情况统计
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  据石河子各级消协、分会(部分投诉站)统计汇总:2006年,共接待消费者来人、来访、电话咨询2520余人次,受理消费者投诉1149起,解决投诉1140起,办结率99%。其中:接区局12315指挥中心分流案件800余起,自行受理349起。为消费者挽回经济损失188万元。

  投诉呈现的特点:一是服务投诉增幅大。2006年服务类投诉比2005年增长3.1%。其中互联网投诉增幅居服务类投诉增幅的首位,达到了49.9%,其次是销售类38.7%,物业管理12.4%,电信15.3%。①“预付费”和“返券”的投诉较多,主要集中在美容美体、家具、购买饮用水票上;②物业管理方面投诉比去年同期上升了18.5%;③电信服务投诉增大;④洗衣业投诉上升。二是质量问题堪忧。①手机质量问题依然存在并继续上升。与2005年相比,2006年手机投诉增幅5.7%;②汽车维修质量投诉上升。三是服务宣传误导消费者,主要集中在药品、保健品等直接关系到消费者的人身健康甚至生命安全的商品上。四是群体消费者投诉有增多现象。①房屋纠纷多发生群体投诉;②农用生产资料群体投诉比例较大。

  (新疆消费者协会)