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太原:春节期间化解消费纠纷389件
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  太原市工商局2月25日消息,2月18日至24日,太原市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心共接听消费者咨询、申诉、举报电话389个,其中提供咨询服务369件,受理申诉17起,接受举报3件,已办结消费者申诉12起,现场出动处理消费者申诉举报6件,其余申诉举报正在处理当中。

  为维护节日市场秩序和消费者合法权益,保障节日市场繁荣稳定,市工商局制定了严格的值班制度,建立了应急执法小分队。市局领导亲自带班,各级“12315”机构工作人员坚守岗位,保证了“12315”网络的畅通和消费纠纷的及时处置。据介绍,春节期间的申诉举报情况呈现出三大特点:一是消费者申诉举报数量明显上升。春节期间,共接听消费者咨询、申诉、举报电话389件,较去年同期相比接听电话总量增加了262件,增长了206.2%;申诉比去年的9件增加了8件,增长了88.8%;举报比去年的2件增加了1件,增长了50%。二是鞋类申诉成热点。节日期间对鞋的申诉、举报8起,占到申诉举报总量的40%,主要反映所购新鞋在穿着过程中出现开胶、开线,掉皮、掉跟等质量问题。三是服务消费环境不容乐观。节日期间,商场、餐饮等服务行业在其服务质量、价格和态度等方面不尽如人意,导致不少消费者乘兴而来、扫兴而归。如消费者朱女士在某饭店预订了一桌团圆饭,并交订金50元。初二消费者携全家人前往就餐时,却发现饭店正在装修,且没有任何通知和告示;2月21日,陈先生以刷卡方式从某超市购得一件玩具准备馈赠亲友,为确保亲友满意,他同超市约定,如不合适可调换。但当其亲友持购物发票要求调换时,却被告知无银行卡刷卡底联不能调换。(霍铮、阎滨)

  (摘自:山西太原商务之窗)