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7天长假消协接投诉617件
沧州市消费者协会

  7天长假,南京市各级消协共接到消费者各类投诉咨询617件。今年的“十一”黄金周消费投诉创了历史最高记录。

  在617件投诉中,服务类投诉占365件,商品类投诉占252件。服务类投诉中,食宿和文化娱乐投诉“独占鳌头”,共317件,占服务类投诉总量的87%;其次是医疗投诉占5%;其他如交通运输、房屋装修与物业管理、电信邮政服务等占了8%。

  商品类投诉中,通讯及计算机类占30%,位居第一;其次是食品类投诉占17%;第三是服装鞋帽类投诉占12%;其他多种投诉占了41%。

  今年“十一”黄金周的投诉创了历史最高记录。一些大型娱乐项目夸大宣传、管理不到位等,是投诉激增的重要原因。

  服务:餐饮、医疗投诉突出

  餐饮投诉突出。有消费者在饭店就餐时,发现上的菜分量实在太少,但由于没有明确约定计量方法,只好作罢。餐饮广告也是蒙你没商量。某火锅店节日打出了“满100送80”的广告。消费者李小姐和朋友花了200多元吃火锅,本以为按照广告承诺可以返还到160元的券。可是,这家火锅店的工作人员解释,一次消费100元以上,返还80元优惠券就到顶了!也就是说,哪怕你消费1000元也只返还80元优惠券。这种广告实在让人看不明白!

  医疗投诉增多。问题主要集中在价格和疗效广告两方面。有部分外地患者在南京某些医院就医开药后,发现药品价格很高,难以承受;也有消费者看到一些药品的疗效广告后,颇为心动,结果花了钱却没把病治好;还有的消费者买了治疗眼睛的丸剂,服用后血压升高,而药品说明上并没有明示会引起这种副作用。

  商品:通讯类投诉“高热”不退

  通讯及计算机类产品投诉高热不退。新街口某商场登出促销广告,称某名牌15英寸液晶彩显电脑价格3600元,可是消费者到现场一看却是6000元,商家以印刷错误为由拒绝以广告价格销售。

  食品质量仍是焦点问题。有消费者在电话里反映,在某超市买的食品是净菜不净、熟菜不熟,十分闹心;还有部分消费者反映,月饼保质期内变质及牛奶里喝出沉淀物等问题。

  放假装修,烦恼不少。由于不少消费者利用放假期间进行装修,装修建材及装潢服务相关的投诉与平时相比,可谓“异军突起”。林先生在某装饰城订了一套淋浴设备,原定10月6日送货,家里工人都在等着安装,可货迟迟不来。林先生打电话过去询问,竟然无人接听;还有一个装潢工反映在买瓷砖的过程中被骗,包装外明明标的是25块每包,运回家打开一看,每包却只有20块,而且瓷砖的规格也不符合标准。

  (南京市消费者协会)