沧州市消费者协会

当前位置:首页 > 投诉动态
投诉动态
佛山市消委会十大典型投诉案例
沧州市消费者协会

  案例一、 旅游行程“货不对板” 旅游公司负责赔偿

  2003年10月1日,佛山某公司一行28人参加某旅游公司组织的昆明、大理、丽江双飞六天豪华团,成年人每人交费3338元,三名儿童每人交费2298元。然而,第一天到达昆明后,只有二十分钟游览著名景点金马碧鸡坊,便入住市郊一间所谓五星级的酒店,酒店卫生条件很差,叫服务员拿来蚊香,大家才勉强住下。这时还不到七点,按原定行程表,晚上安排“夜泡兰桂坊”,导游却说要到兰桂坊必须自己坐车,车费25元,这项安排“等同虚设”。此后几天在参观石林、苍山、洱海和圆通寺等景点的过程中,大家不断地被带去购玉、购药材,耗费了大部分时间,而在景点只作短暂停留,导游甚至强行要大家下车购玉,引起游客强烈抗议。第四天由大理返回昆明,导游安排乘坐晚上十一点的火车,但下午六点吃完晚饭,导游就将游客就地解散,一班人就这样游荡了四个多小时。这样的一次“豪华旅游”,可谓乘兴而去,败兴而归。回到佛山,28名游客将旅游公司投诉至市消委会,要求得到经济赔偿。经查实后市旅游质量监督管理所作出处理:1、行程中第一晚的住宿酒店未达约定标准,应退还房费差价,并赔偿差价的20%;2、退回景点“束河古镇”未发生费用,并赔偿费用的20%的违约金;3、行程中的最后一晚,当地导游“一导二接、一车二接”,服务欠佳,应按当日导游服务费的两倍赔偿。28名游客共获得经济赔偿12500元。

  案例二、中介公司欺诈客户收取定金

  2003年9月20日,消费者陈女士经佛山市某物业代理公司的推荐,欲购买碧桂花城内的一幢连体别墅。物业代理公司的经办人介绍该房产是通过银行按揭购买,尚未取得房产证,但可以办理转供。由于当天是休息日,无法向银行查询有关的政策规定,陈女士相信了代理人的说法,与业主签订认购书,并交纳20000元定金。次日,陈女士向银行和房管部门查询后得知,按揭中的房产是不能直接出售的,必须要原按揭人清偿所有银行贷款,才能出售并办理转供和过户手续。继而更了解到业主因经济困难,难以在短期内清偿银行贷款。因此陈女士要求物业公司取消认购协议,归还定金,但物业公司以消费者违约为由,不肯退钱,并强词夺理地说以前曾成功销售此类型房产,消费者是在无理取闹。经市消委会介入,指出中介公司必须如实告知所售物业的详细资料,协助购房者作出正确选择;交易过程中只可预收少量的手续费,数额由双方协商确定(即使中介服务不成功,手续费不退回);中介代理成功后,可收取中介费,但最高不得超过成交价格的3%。最后,物业代理公司认识到自身的错误,将20000元退还给消费者。

  案例三、保险公司无理拒赔医疗费

  2003年10月,消费者林女士前来市消委会投诉某保险公司佛山支公司无理拒赔其女儿的医疗费。2001年开始林女士为女儿购买该公司的综合个人意外伤害险,2002年11月,女儿在体育课跑步时意外扭伤双脚,多次到当地医院及佛山中医院就医,才缓慢好转,经诊断是跟腱炎。消费者向保险公司申请意外伤害医药补偿,但保险公司只肯赔付11月发生的医药费140.5元,此后治疗跟腱炎的费用不予赔付,理由是跟腱炎是一种疾病,不属于意外事故带来的伤害。市消委会多方调查,并由医院出具证明跟腱炎是由意外扭伤引致。终于保险公司在2003年底作出赔偿1516.6元。

  案例四、开发商延期交楼 消费者获得赔偿

  2002年11月,消费者夏某在南海鹿景村购买一套住房,合同规定2002年12月16日前交付使用。由于开发商内部问题,到2003年春节仍未交楼。经消费者多方催促,2003年4月11日,开发商才发出交楼书通知消费者,但签发的日期却为2月13日,并要求交纳三月份的物业管理费。如此错漏百出的行为令消费者愤怒不已,遂投诉到南海区消委会,提出退楼并赔偿损失。根据合同规定:开发商若延期交楼超过九十天消费者有权解除合同,并支付消费者已付款的5%违约金。南海消委会本着支持消费者正当要求的原则进行了多次调解,最后开发商补偿消费者经济损失15000元,并免除一年的物业管理费,消费者表示满意。

  案例五、培训中心岂能随意加价

  2003年9月,消费者张某来到佛山某语言培训中心,报读英语自由学课程,学费每小时75元,共60个小时,交纳4500元。课程开始了一半,授课老师却提出加价,要80元/小时,否则不上课。消费者找校方交涉,答复是如果不愿意补钱,可退回剩下的课时费。市消委会受理投诉后,指出该语言培训中心在提供服务前有价格承诺,但服务中不予完全履行,是一种价格欺诈的行为,应加倍赔偿消费者的经济损失。经调解,消费者拿回4500元学费。

  案例六、失盗车辆索赔难

  2003年9月,佛山市汽车贸易公司的一辆面包车被盗后向某保险公司佛山支公司索赔,根据13万元的投保金额,应获得赔偿10.4万元。但保险公司却只赔付6.8万元,理由是该车虽然以13万元投保,自94年开始使用至今,实际价值降低,根据《机动车辆保险条款》中 “保险金额高于实际价值时,以出险当时的实际价值计算赔偿”之规定,核定以上赔付数额。投保人认为自97年开始投保,该公司的代理人既不查看车辆行驶证等有关凭证,也不验看车辆,就填写保单“初次登记入户”为1996年,去年又改为1997年,车辆的折旧价值都是由保险公司计算后出具保单来收取保费,发生赔付时却又依据原始资料,是有意长期多收客户保险费。投诉发生后,市消委会调查发现,目前保险行业普遍存在这样的做法,投保手续简单,代理人夸大其词,核保滞后,往往一个电话或一句话就可以办理一份保险,在此单投诉中,保单全部由代理人填写,甚至没有投保人的签名,但保单同样生效。经调解,保险公司赔付车价,并退回多收的保费。

  案例七、假鱼药治死桂花鱼 经营者赔偿24万

  2003年5月,三水区养殖户黄某发现鱼塘里死了两条桂花鱼,经当地水产站经营者邱某检查,鱼塘内有斜管虫和车轮虫两种虫害,推荐使用本站经销的“虫无踪”进行防治。消费者购买了15包,分两次施用。但是次日早上,桂花鱼陆续死亡,第三天,10亩鱼塘的12206条桂花鱼全部死亡,造成的经济损失达20余万元。三水区消委会受理投诉后,立即将鱼药、死鱼和鱼塘水取样,送珠江水产研究所检测,结果表明,鱼药是假货。但经营者仍不认帐,对消费者要求赔偿的金额也不认同,双方无法达成调解协议。三水消委会支持消费者向法院提起诉讼,经判决,消费者获得经济赔偿24万元。

  案例八、烂尾楼终于交付使用

  2003年3月,石湾消委会接到一宗90多人集体投诉,反映澜石某房地产综合总公司开发的澜石教子村“金子苑”楼盘,多年未能交楼和无法办理房产证等问题。经了解,“金子苑”是以佛山市澜石某房地产综合总公司名义由某承建商开发的商品房,但由于承建商资金问题,A、B、C三座104户业主中的39户住户一直没有拿到购房发票,办理不了房产证,而D座工程因欠工程款未能竣工使用,E座工程因验收资料不全未能验收过户。石湾消委会多次进行深入的了解和协商,并取得区市政局、国土资源局、房管局的支持。“功夫不负有心人”, 12月初,澜石某房地产综合总公司已为竣工验收交付使用但未有发票的39户业主开具了购房发票,并协助业主办理房产证;通过与承建商协商D座已全面竣工,并通过了规划、供水、供电、消防等验收,即将交付使用;而E座已办理了规划验收,并正办理产权过户手续。

  案例九、老外索要发票遭到拒绝

  德国一消费者于去年年末时慕名到乐从某家具商场购买了2个木柜与1张木台,共花费了2500元。购物过程中,外国消费者在翻译的帮助下与商家一直相处愉快,但当将要提走家具向商家索取发票时遭到了商家无理的拒绝。该消费者将家具运回广州后又多次通过中国朋友的帮助打电话向商家索取发票,但得到一样的回复:开发票就需提高家具的价格。现在他即将回国,按照海关的有关法律规定,将其购买的家具带回德国须出具购买家具的发票,消费者无奈下向消委会求助。顺德区乐从消委分会接到投诉后,多次打电话与消费者联系,明确告诉消费者所具有的权利。同时向商家讲解《消费者权益保护法》第二十一条的规定:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。”商家终于为消费者开具发票。

  案例十、通信公司的话费单怎么看不懂

  2003年12月,消费者何某前来投诉某通信公司多收话费的问题。2002年5月2日,他加入该公司的移动电话网络,预付话费4800元。要求每月提供话费单,话费用完立即通知本人,以便决定是否继续使用该网络。5月20日,他就收到话费单,列明从4月1日―30日发生费用56元并已扣缴,之后再也收不到话费单。10月通过电话查询才知道预付话费已用完,并欠费1000多元,公司却没以任何形式通知此事。消费者要求停机并提供7―9月的话费单,未果。2003年2月,该公司发出律师信向消费者追缴欠费。消费者于3月缴清欠费并办理销户。然而从4月开始,该公司又开始不断地追讨话费,12月下旬,再次发出律师信,消费者不胜其烦。市消委会介入调解,该通信公司退还消费者多收的话费和月租费,并向消费者道歉。

  (佛山市消费者委员会)