沧州市消费者协会

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梅州消委会国庆投诉四个方面
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  根据国家工商总局和省局通知精神,梅州市工商局专门下发《关于做好“十一”黄金周期间旅游市场监管工作的通知》[2004]108号文,一是要求各级工商行政管理部门要切实加强对“十一”黄金周期间旅游市场的监管,落实节日24小时值班制度,特别是景区所在地的工商所要及时掌握旅游市场情况;二是发挥职能作用,加强执法力度。重点查处无照经营、超范围经营、强买强卖、销售假冒伪劣旅游商品等不正当竞争行为,维护消费者的合法权益及旅游市场正常的交易秩序。

  据统计,2004年10月1日至7日,梅州市工商局12315投诉举报中心共接到消费者咨询、投诉121件,平均每天17件,其中咨询96件,投诉25件。从消费者咨询、投诉情况看,多为食品、服务等投诉。主要有如下几个热点:

  一是食品质量投诉 11 宗,反映的主要问题有部分经销商销售过期失效、变质的食品,如汕头游客刘某在梅城某商场购买的茶树姑已变质,经消委会多次协商调解,由经销商一次性退回刘某购货款;梅城消费者叶某反映购买的奶粉,小孩吃后一身起红点,个别超市袋装食品未过保质期食品有异味等;

  二是交通运输服务投诉5宗,主要反映长途直通巴士中途上客以及市内公共汽车不按路线行驶,如兴宁消费者李某在兴宁某火车票预售点预订了2张火车票至阳春,预订火车票与所购火车票不符,经多次协商,现已作退票处理。

  三是酒店、宾馆的投诉3宗,如消费者刘某反映住宾馆,开好房后,发现条件差,要求退房要收取50%的住宿费;

  四是通信部门的投诉4宗,主要反映手机质量、通信计费等问题,如消费者杨某称其手机话费被多收23元,经消委会协商调解,由运营商按承诺退回多收话费,对消费者投诉,我们都及时办理,较好地维护了消费者正当权益。

(梅州市消费者委员会)