沧州市消费者协会

当前位置:首页 > 投诉动态
投诉动态
江西消协2004年第3季度投诉呈五大特点
沧州市消费者协会

  2004年第3季度全省县级以上消协共受理消费者投诉2761件,解决2735件,解决率99.06%。消费者免受经济损失216.5619万元,其中因经营者欺诈行为,消费者得到加倍赔偿的119件,金额为73141元,提供案情有关执法部门罚没款86020元,接待消费者来访、咨询5475人次。

  从投诉的性质分析:质量问题1872件,占总量的67.8%;价格问题160件,占5.8%;假冒问题131件,占4.75%;安全问题85件,占3.08%;计量问题84件,占3.04%;营销合同问题62件,占2.25%;广告问题62件,占2.25%;虚假品质表示问题31件,占1.12%;人格尊严问题6件,占0.22%;其它问题268件,占9.71%。

  从投诉的类别分析:百货类1031件,占总量的37.34%;家用电子电器类671件,占24.3%;服务类401件,占14.52%;家用机械类210件,占7.61%;农用生产资料203件,占7.35%;房屋及装修建材类128件,占4.64%;其它商品类117件,占4.24%。

  本季度消费者投诉总量比第2季度增长34.03%,比第1季度增长80.69%。投诉量呈上升趋势,说明消费者在消费过程中维权意识逐渐提高,消协的维权工作已落到实处。尤其是经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉达到119件,比上一季度增长190.24%,所赔偿的金额也是上一季度的9倍左右,这对于打击假冒伪劣产品及欺诈性服务,保护消费者权益有着积极的作用。另一方面,这也意味着在市场经济不断发展的条件下,消费者在购物和接受服务的同时,存在的问题也越来越多。

  本季度消费者投诉反映的主要问题是:

  一.通讯类产品投诉位居榜首。三季度通讯类的投诉达到415件,比一季度增长53.14%,比二季度增长134.46%,依然保持上升的势头,手机质量问题仍然是本季度消费者关注的重点。三季度关于手机质量问题投诉299件,比二季度增长38.4%。主要问题是:1.经营者促销时赠的手机配件不提供“三包”,有时因赠送的配件质量差,给消费者造成损失;2.经营者通过手机生产厂家设的售后服务中心,把有争议的消费纠纷责任推给消费者(如显示屏裂、进水、摔碰以及厂设售后服务部门判定的私拆等);3.经营者为消费者退货、换货后,个别生产者不配合经营者做相应的处理,使因生产者的产品质量问题所造成的经济损失,反而由经营者来承担,进而使经营者向消费者兑现“三包”造成困难。

  二.食品质量问题居高不下。本季度食品类投诉占百货类投诉总数的31.04%,其中食品质量问题投诉占食品类的64.4%,比上一季度增长123.9%。从各地食品类投诉案件看,存在“三多”现象:1是简易或裸装食品,保健食品的问题多;2是过期、变质的食品多;3是乡镇农村食品类的问题多。

  三.“三车”(汽车、摩托车、电动车)质量问题既是热点,也是难点。本季度汽车投诉19件,比上一季度增长111.1%,主要是质量以及售后服务方面的问题,如“三包”版本不一,“三包”规定很多是厂家内部规定的,消费者期盼有关汽车“三包”规定尽快出台。摩托车投诉143件比上一季度增长74.4%,占家用机械类的68.1%。尤其是电动车的市场需求迅速增长,随之而来的如电动车电瓶使用寿命短,经销商变动性大,售后服务跟不上,没有执行“三包”规定及完善的售后服务体系等。

  四.农用生产资料类投诉大幅增长。本季度农用生产资料类投诉共203件,比二季度增长212.3%,比一季度增长534.4%。农机质量问题占农用生产资料的26.1%,种子、苗木,化肥质量问题占27.6%,假冒问题占10.8%,主要问题是:1.农资掺杂使假,质量差;2.违规生产和经营;3售后服务难到位;4产品包装和说明书不规范;5.监管网络不健全,工作不到位;6.农民自我保护意识总的来说还比较薄弱。

  五.空调类投诉有所上升。第三季度正值空调使用的高峰,此类投诉68件,比上一季度增长100%,其中质量问题61件,占95.3%。投诉的主要问题包括有异响、不制冷,某些部件断裂以及不完善的售后服务等致使投诉量也在炎炎夏日达到了一个高度。

  (江西省消费者协会)