沧州市消费者协会

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投诉动态
南宁市二00四年第二季度受理消费者投诉情况
沧州市消费者协会

  今年第一季度,我协会共受理消费投诉570起,得到妥善解决512起,为消费者挽回经济损失102.27万元,接待来访,接受咨询5230人次。

  一、 消费投诉基本情况

  1、 按投诉性质分

  类别 质量 安全 价格 计量 广告 假冒 虚假品质表示 营销合同 人格尊严 其他

  件数 419 6 16 11 - 8 2 5 - 103

  比例% 73.5 1.1 2.8 1.9 - 1.4 0.3 0.8 - 18.1

  与去年同期相比% 70.6 16.7 225 381 - 200 - 40 - 33

  2、按投诉商品种类分

  类别 家用电子电器类 家 用机械类 百货那你类 房屋及装修建材 农用生产资料 服务类 其 他商品类

  件数 173 40 170 22 22 111 31

  比例% 30.3 7.2 30 3.8 3.8 19.5 5.4

  与去年同期相比% 57.6 117 91.3 72.7 72.3 32.4 161

  二、投诉的热点问题

  1、商品质量问题投诉仍居首位

  商品质量问题投诉有419起,占总投诉的73.5%,其中以投诉家用电子电器类商品居多,共受理家用电子电器类投诉173起,占总投诉的30.3%,反映电子电器类商品质量问题投诉有139起,占总投诉的24.3%。以手机类的投诉较为突出,共有124起投诉,主要反映的问题是:一些商家往往在售后服务上利用消费者对移动电话的三包规定缺乏了解,侵害消费者的权益。如消费者张某于元月18日在鑫辉通讯购买一台摩托罗拉手机,因质量问题换机三次,最后一次换机时间是5月12日,但是更换后手机仍不能正常使用,5月16日消费者要求商家退货,商家不同意,只愿意维修处理。在消协受理后,工作人员指出按照手机“三包”有关规定,换货后手机三包有效期自换货之日起重新计算,因消费者最后换机时间为5月12日,而在法定包换期7日内又出现性能故障,故达到退机条件。因此消费者提出退机要求依法有据。在此情况下,商家终于同意给消费者退还购机1800元。

  2、百货类商品质量问题投诉排居第二

  百货类商品问题投诉170起,占总投诉的30%,其中以投诉家居产品、服装鞋帽类、食品类三类为多,而服装鞋帽类问题投诉较为突出,共有46起,占百货类商品问题投诉27%,其主要反映在衣服脱毛、起球,容易褪色,皮鞋容易出现开胶、断底的现象及售后服务差。如消费者马某在永华行买了一双皮鞋,包装盒内附的信誉卡上注明5日内若出现质量问题可以退换。结果消费者才穿了1天鞋子就出现脱胶,而商家却不肯换货处理。消协受理后认为,商家既然在销售产品的时候就已经承诺了“三包”服务,那么就应该承担责任。消费者提出的换货要求是合理的,商家不能无理拒绝,最后商家给消费者作了换货处理。

  (南宁市消费者协会)