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北京通州消协10个月为消费者挽回经济损失72万
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  今年1至10月,通州区消协共接待消费者来电、来访咨询6446人次,受理消费者投诉701件,成功调解666件,为消费者挽回经济损失726492元。

  据通州消协统计,今年服装鞋帽、洗衣服务和移动电话仍是今年投诉热点,分别达到了178件、36件和26件,占到全部投诉的36%。在服装鞋帽的投诉中,消费者反映的问题主要集中在产品质量和售后服务方面。有些经营者在宣传过程中存在虚假成分,例如把人造革说成是真皮,当消费者发现上当受骗要对皮鞋进行鉴定时,却由于承担不起过高的检测费用而导致问题无法解决。更有甚者,当消费者把有质量问题的商品拿到商家要求退换时,商家却不按照三包规定履行义务,只是答应为消费者进行简单修理,从而导致了消费纠纷。

  洗衣过程中的掉色、串色以及衣物损坏则是洗衣方面投诉的焦点,由于缺乏行业管理的规定,洗衣行业没有统一的服务质量标准,当纠纷产生后一方面经营者只答应退还洗衣款,对造成损害的衣物却不赔偿,另一方面消费者索赔要求与实际赔偿金额差距过大,致使双方难以达成协议,以致最终投诉到消协部门。

  移动电话投诉较多的原因主要是质量不尽人意,未按约定时间办理入网手续以及售后服务不尽人意。据了解,目前移动电话销售商鱼龙混杂,一些经营者为了在竞争激烈的市场环境中多卖电话,竟然用夸大宣传电话的待机时间、信号覆盖率以及特殊功能的手段误导消费者购买,当电话出现质量问题时,商家和生产厂商却不能提供良好的售后服务,较长的维修检测时间长和不能提供备用电话都是消费者不满意的地方。

  (通州区消费者协会)