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投诉动态
吉林省第三季度房屋装修、农资投诉上升
沧州市消费者协会

  2004年第三季度,吉林省各级消费者协会受理消费者投诉3907件,解决3750件,解决率为96%,为消费者挽回经济损失470万元。其中欺诈行为得到加倍赔偿的3.3万元,提供案情后政府执法部门罚没款11.2万元,接待来访、咨询1.2万人次,收到表扬信21件。

  本季度投诉按商品性质划分:商品质量投诉3213件,占总投诉的82.2%;安全、价格、计量、广告投诉330件,占总技诉的8.5%;假冒、虚假品质表示、营销合同、人格尊严的投诉178件,占总投诉的4.6%;其他投诉186件,占总技诉的4.7%。按商品类别划分:家用电器类681件,占总投诉的17.4%,家用机械类128件,占总投诉的3.3%,百货类1476件,占总投诉的37.8%,房屋及装修建材类552件,占总投诉的14.1%,农用生产资料类399件,占总投诉的10.2%,服务类475件,占总投诉的12.2%,其他196件,占总投诉的5%。

  综合分析本季度投诉反映的主要问题:

  一、关于房屋装修的投诉成为本季度投诉新热点。由于5月份至10月份是北方地区装修的黄金季节,因而关于房屋装修的投诉呈现出季节性高峰,比去年同期增加近一倍。暴露出来的问题不容乐观。主要表现在以下几个方面。一是装璜材料质量太差。很多经销商为谋取暴利销售伪劣产品或不合格产品,消费者用后达不到效果而引起纠纷。二是施工单位资质水平参差不齐,造成偷工减料,以次充好、做工粗糙,后期服务无法保障。

  甚至一些无任何资质的装修公司以低价揽活,完工后拿到钱就走人,出了问题让你连人都找不到。三是一些施工单位自制格式合同,条文含糊;图纸设计不规范,实物与设计不符,造成装修后整体效果差。

  二、对农用生产资料的投诉比上两个季度有明显增加。劣质种子、农药、农膜等是农民投诉的重点。主要原因是市场经营秩序混乱,很多农用生产资料不是来源于正常渠道,甚至有的经营者不具备经营资格。由于农民消费者警惕性不高,很容易上当受骗,一旦被劣质农用生产资料侵害,就会造成一年的经济损失,令农民叫苦不迭。

  从全省的投诉情况来看,要想在全社会范围内营造一个安全、放心的消费环境,光靠消协维权是不够的,更主要的是各个生产者、经营者、服务提供者能够诚信经营,提供优质服务,从根本上减少消费投诉的发生;各个职能部门也要各尽其责,不断完善、细化相关法律法规,从制度上规范,约束生产者和服务提供者的经营行为,共同营造公平、安全、健康的消费环境。

  (吉林省消费者协会)