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投诉动态
网络游戏投诉增多
沧州市消费者协会

  随着互联网的普及、网络传输技术的提高,越来越多的消费者选择网络游戏作为日常娱乐消遣的手段。随之而来的网络游戏纠纷也时有发生。本周,上海市消费者权益保护委员会共受理有关网络游戏的投诉25件,投诉主要集中在游戏帐号被封、装备被盗、外挂软件责任争议等方面。

  比如:11月14日,消费者谢某来电反映,他是一名《奇迹》网络游戏的忠实玩家,玩游戏已有一段时间了。最近,《奇迹》游戏的代理商―上海久诚信息技术有限公司突然以他违规使用外挂软件为由,封闭了他的游戏帐号,但谢某认为自己从未使用过外挂软件,对方封闭帐号缺乏依据。双方由此产生了争议。目前,该投诉正在处理中。

  由于目前尚无关于网络游戏的专门法律、法规,一旦发生纠纷,消费者往往难以举证,保护自己。在此,我委建议网络游戏代理公司要对游戏加强监管,对于部分玩家使用外挂等不正当手段玩游戏的行为,应在采取措施前,向消费者出具充分的证据,让玩家明明白白,切忌“一断了之”。

  (上海市消费者权益保护委员会)