沧州市消费者协会

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陕西省今年"十一"黄金周人身财产受损投诉增多
沧州市消费者协会

  国庆节长假期间,全省各级消协共受理消费者投诉521件、咨询近千起。其中宝鸡市消协受理投诉164件;咸阳消协与工商系统的12315共受理投诉64件;西安市消协受理投诉123件;安康市消协受理投诉18件;榆林市消协受理投诉18件;商洛消协受理投诉34件;其他市消协受理投诉均在20件左右,都能按照省消协的要求,及时给各县(区)消协通知,布置任务、严格责任。省消协投诉部对在国庆7天长假期间的投诉、咨询,都100%的作了处理。

  今年国庆长假的投诉比去年下降25%左右,其特点是:一是投诉少;二是咨询少;三是重大投诉少;四是旅游投诉不突出,分散在吃、穿、住、行方面和购纪念品、土特产上。其原因是:一是政府有关部门加强了对国庆长假各方面的监管;二至答:有亚特别变涉及消费者吃、穿、住、行等方面加强了自律约束;三是各级消协、分会也加强了对商品和服务的社会监督;气飞回建容媒体对这方面的情况加强了舆论批评、揭露;五是广大消费者对国庆长假类的消费苦有了比较理性的考虑;六是经营者对诚实守信、维护消费者的合法权益的认识进一步提高。

  据投诉分析,在一些方面问题也较为严重,主要是人身财产受到的损害投诉多,如在停车场,汽车被盗或玻璃被砸?车上钱款被盗。在宾馆、饭店、景点等场所,物品或钱款被盗、被抢得不到赔偿;长途客车随意涨价、出租车拒载较多,很多消费者非常有意见,影响出行。因此,各级消费者协会应与公安部门、行业协会加强协作,加大这方面的解决力度。

  (陕西省消协 张正佑)