沧州市消费者协会

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房屋中介隐瞒交易信息 消委会出面讨公道
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【案情简介】

2018年4月,广东省广州市消费者委员会(以下简称“市消委会”)收到消费者丁先生的投诉材料。丁先生反映其在购买二手房时与房屋中介公司(以下简称“中介公司”)产生了纠纷:他在中介公司的朋友圈看中了白云区某处房产,于是联系中介公司表明了自己的购房意向。中介公司立即约丁先生面谈购房事宜。在面谈过程中,中介公司表示业主现在愿意大幅降价出售房屋,让丁先生抓紧时间交定金。丁先生在几名中介的轮番游说下交了5万元定金,之后也在中介公司的催促下签订了买卖合同。事后中介才告知丁先生,房产证上注明的建筑面积是50平方米,但房子实用面积能达到55平方米。同时中介公司表示,现在业主不愿意以106万出售,房价必须改为110万元业主才愿意成交,但是买卖合同中只标明房价106万,4万元要另付给业主。丁先生这才认真看了合同内容,发现自己中了圈套,中介公司不但隐瞒房屋面积,还以业主降价为由来催促其匆忙交定金和签约。知道真实情况后,丁先生要求解除合同,但中介公司发函给丁先生,要求他如期缴付中介费用22000元,如其违约,则需承担每天530元的违约金。

【处理过程及结果】

市消委会受理了丁先生的投诉后详细阅读了丁先生签订的合同,听了丁先生提供的与中介公司对质的录音证据,并决定要与被诉方中介公司进行正式约谈。市消委会在4月19日以挂号信发送约谈函给中介公司,同时致电对方,确认约谈的时间和内容。4月26日市消委会正式约谈中介公司,并当场播放了投诉人提供的录音内容,同时要求中介公司要在限定时间内完成举证,如中介公司不能举证,消委会将采取下一步行动为消费者维权。5月11日中介公司答复已经与丁先生协商退回了定金,并免除其中介费用22000元。5月14日双方到市消委会签订了和解协议,投诉人丁先生对处理结果表示满意。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”从本案中看,中介公司在口头介绍时以及在书面合同上都没有说明房屋的实际面积和实际房价,还以业主降价为幌子催促消费者匆忙交定金和签订合同,中介公司隐瞒交易信息没有尽到应尽的告知义务,侵犯了消费者的知情权。中介公司的行为已经触犯了相关的法律,理应承担相应的法律责任。且本案消费者丁先生是在受到中介公司欺诈后基于错误认知签订的买卖合同,因此消费者有权要求解除合同并要求中介公司退回定金及中介费。

从今年市消委会接收到的相关案件来看,一些二手房中介公司在销售过程中没有充分履行告知义务,制造信息陷阱(如发布虚假房源、隐瞒房屋真实状况、假扮业主或其他有意向的买家来哄抬房价),诱骗消费者签订协议。在市消委会介入调查后,部分中介公司态度恶劣,甚至拒绝解释和调解。我们认为,依法依规经营是经营者必须恪守的底线。房地产中介公司作为居间人,理应就有关订立合同的事项向委托人如实报告,作为经营者亦有告知消费者其售出的商品或提供的服务的真实情况的义务。如房地产中介公司故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况,损害委托人利益的,中介公司不得要求委托人支付报酬并应当承担损害赔偿责任。今年6月底,住房城乡建设部等七部委联合开展治理房地产市场乱象专项行动。我们期待此次行动能有效遏制违法违规行为,营造良好的房地产市场环境。

案例提供:广东省广州市消费者委员会