沧州市消费者协会

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购车未尽告知义务 消协调解终担责任
沧州市消费者协会

【案情简介】

河南省洛阳市消费者协会(以下简称洛阳市消协)街道消费者王先生对洛阳轩宇睿力汽车销售服务有限公司(简称洛阳保时捷中心)的投诉称:2017年5月4日,消费者王先生在洛阳保时捷中心花费70余万元购买一辆保时捷718cayman两门跑车,使用半年后准备换车评估时,发现在提车前曾有过维修记录,怀疑4S店旧车新卖,于是在2018年5月22日向洛阳市消协投诉,要求依法维权。

【处理过程及结果】

洛阳市消协受理投诉后立即展开调查发现,王先生所指的车辆维修记录,是指新车到店后的PDI检测信息。所谓PDI其实是车辆的售前检测。报告显示:新车PDI检测时,启动仪表盘提示转向助力器失灵,转动方向盘,电动方向机无助力……拆除左前轮胎和内衬……断开蓄电池负极,车辆休眠十分钟后,故障依旧,需要更换方向机总成。报告还显示了更换车辆配件的详细情况。洛阳保时捷中心回复称,为给消费者提供一辆合格的车,按照国际通行做法和行业规范,乘用车新车交付前需做最后一次检查(即PDI)。该车于2017年4月22日在做售前检查(PDI)过程中发现故障灯亮,显示转向系统故障。据此,该店向保时捷中国总部申请更换转向机,使用由汽车供应商提供的备件,由该店取得保时捷中国认证的技师进行操作更换。其性质等同于汽车供应商在生产装配过程中的行为,不属于一般的维修,不能解释为该车辆被维修过。针对商家的解释,洛阳消协邀请律师团法律专家、汽车专家会诊,查找相关资料,召开案例专题研讨会,磋商对策,认为:我国《消费者权益保护法》、《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》都明确规定了经营者的告知义务,特别对存在发动机总成、变速器总成、转向系统、制动系统的主要零部件出现问题的情况下要做到主动告知,而商家在此次的经营行为中未尽到告知义务,存在过错行为。经多次沟通,洛阳保时捷中心认识到自身存在过错,愿意接受洛阳市消协调解。双方最终达成一致:洛阳保时捷中心以65万元现金回购涉案车辆,消费者又订购一辆价值121.64万元的新款Panamera汽车,洛阳保时捷中心为其减免39万元作为补偿,并赠送价值8800元太阳膜,消费者对此表示满意。

【案例评析】

根据我国《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”我国《乘用车新车售前检查服务指引(试行)》也明确规定了经营者的告知义务,特别是对存在发动机总成、变速器总成、转向系统、制动系统的主要零部件出现问题的情形下强调要做到主动告知的规定。本案中,报告显示:新车PDI检测时,启动仪表盘提示转向助力器失灵,转动方向盘,电动方向机无助力……拆除左前轮胎和内衬……断开蓄电池负极,车辆休眠十分钟后,故障依旧,需要更换方向机总成。虽然商家辩称相关修整行为其性质等同于汽车供应商在生产装配过程中的行为,不属于一般的维修,不能解释为该车辆被维修过,但已经涉及到了发动机总成、变速器总成、转向系统、制动系统的主要零部件的相关问题,商家在经营行为应当负有告知义务,且应做到主动告知,商家未尽到此义务,因此其应为自己的过错行为担责,洛阳保时捷中心以65万元现金回购涉案车辆,同时为消费者王先生减免39万元作为补偿,并赠送价值8800元太阳膜即是其承担责任的方式。告知义务是商家在消费行为过程中应当承担的重要义务,尤其是对于涉及车辆维修

案例提供:河南省洛阳市消费者协会