沧州市消费者协会

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后悔购买缺陷车 消协介入来换车
沧州市消费者协会

【案情简介】

2018年2月7日消费者马先生到河南省驻马店市消费者协会(以下简称驻马店市消协)投诉称:2018年2月4日下午16时他在驻马店市某汽车有限公司选购汽车时,实际有意购买的是油电混合发动机的CRV。但是销售员强烈建议他购买纯汽油发动机的2017款CRV,说在市区开,若要购买油电混合发动机的,还贵几万块钱,并且还省油,销售员没有给他介绍这款CRV车发动机存在设计缺陷,目前已经出现了问题。现在很多车主在店外排队换机油。消费者认为该店有引诱和欺诈行为,要求退车或者更换其他车型,恳请驻马店市消费者协会(以下简称“驻马店市消协”)保护他的合法权益。

【处理过程及结果】

驻马店市消协投诉部在接到马先生的投诉后,立即和该公司取得联系,告知该车型已经在2018年1月底就发现发动机出现问题,为何不告知消费者?消费者有知情权,是否把该发动机设计缺陷告知消费者?河南省消费者协会发函致东风本田厂家进行约谈这个事情在网上传得沸沸扬扬,你们难道不知道吗?要求经销商退车或者更换其他车型。该店经理说他们在汽车展厅摆放有该车发动机的情况说明,买车的人都会看到,表示会向公司董事会及时汇报。两天过去了,经销商迟迟没有处理结果。

2018年2月9日上午,驻马店市消协约谈了经销商,要求经销商必须限时限期给消费者更换其他车型,否则将依据我国《消费者权益保护法》赋予消协的职能予以处理,并要求经销商告知以后去买车的消费者该车型发动机存在设计缺陷,保障消费者的知情权。

在此期间,各级消协领导给予极大关注,多次询问案件进展情况,要求驻马店市消协一定要办好此案。约谈后,引起了该公司领导层的震动,连夜召开董事会,决定给消费者换车。2018年2月12日,消费者马先生向驻马店市消协投诉部打来电话,说经销商已经给他换了其他车型,他非常满意,非常感谢驻马店市消协帮助了他。

【案例评析】

东风本田2017款CRV车型出现机油增多异常现象,网络上热议,出现了消费者集体维权的局面,厂家做出的处理意见消费者并不认可,河南省消费者协会和有关部门前期已经约谈了东风本田厂家。

该案的争议在于销售员是否提前告知消费者这款车存在缺陷,依据我国《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。销售员必须要告知该车辆存在缺陷的真实情况,如果销售员告知了消费者,消费者不会去购买该车,况且本案的销售商也提供不出其已经告知消费者的证据,所以给消费者换车理所当然。作为消费者来说,买车之前一定要做好功课,详细了解预购车型的有关信息,网络上已经对CRV车型出现机油增多异常现象引起热议,消费者竟然不知情,不得不引起反思。

该案的成功处理,得益于河南省消协前期对东风本田厂家约谈的结果。也是驻马店市消协积极响应河南省消费者协会号召,关心舆情动态,及时研判,主动出击,积极作为,帮助消费者解决实际问题,形成全省消协联动的良好局面。

案例提供:河南省驻马店市消费者协会