沧州市消费者协会

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网贷平台违规贷 消协调处得解约
沧州市消费者协会

【案情简介】

2018年3月28日,周口市消费者协会接到赵女士投诉:其爱人郭先生在她不知情的情况下,于2018年3月12日通过周口市某信息咨询公司网贷115000元,等额本息加高额咨询服务费分三年还款,三年累计还款189450元,其中咨询服务费46812元,利息27638元。实际上,郭先生患有抑郁症,而家里并不需要这笔贷款,业务员在没有征得郭先生家属同意的情况下,违规为其办理了贷款。后来,赵女士要求提前还款、终止合同,信息咨询公司不同意。于是赵女士到河南省周口市消费者协会(以下简称“周口市消协”)投诉。

【处理过程及结果】

周口市消协接投诉后,立即派工作人员进行调查,经查证:这家信息咨询公司是工商注册登记的合法公司,经营范围是经济贸易咨询、企业管理咨询,并不具备网贷的资格,而是通过与有网贷资格的公司合作,收取服务费。业务员通过电话推销时只讲利率多少,避谈如何收取服务费,按照网贷公司规定,要征得贷款人家人的同意后才能放贷,本案中郭先生网贷没有征得其家人同意,属违规操作,既侵犯了消费者的知情权,又违反了网贷公司规定网贷需征得家人同意的规定,经周口市消协调解,赵女士一次性偿还信息咨询公司本金115000元,另支付一个月利息、服务费3000元,合同终止。

【案例评析】

根据《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。以及第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”因此,消费者有权知道商品的具体信息。

《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”第二十八条规定:“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”

本案中郭先生网贷115000元,利息共计27638元,按三年计算,年息约8%,并未违反国家规定,但三年每月1300元的服务费共计46812元让人无法接受,而且没有尽到明白告知义务,该信息咨询公司理应承担主要责任。郭先生是一位教师,虽患有抑郁症,但应有辨别是非能力,应负次要责任。

周口市消协提醒大家,网贷属于一种互联网经济,被越来越多的人选择。不可否认,网贷相较于传统的借贷方式来说的确是更加方便、快捷,但随之而来的网贷诈骗、投诉也越来越多。消费者通过网贷平台贷款时,一定要与平台签订贷款合同,内容包括合同信息、项目信息和合同条款三个方面。其中,在合同信息方面,要明确合同名称、合同编号和合同签署方等要素,既明确了借贷双方的主体,又确保了合同的唯一性;在项目信息方面,要明确借贷双方的身份信息、借款本金、借款利率以及还款方式等要素;在合同条款方面,要明确还款条款和保障条款,既要明确借款人按时还款的义务,又要明确借款人逾期后的保障措施,确保借贷双方的合法权益。对于网贷平台提供的格式合同,一定要逐项仔细审核,不明白的地方要当面问清。防止网贷平台利用格式合同暗藏收费项目,欺骗消费者。通常,咨询服务公司只告诉消费者贷款利率,而避谈高额服务费、违约金等。如果拿到贷款前就要求收取各类费用,基本都是骗人的。

案例提供:河南省周口市消费者协会