沧州市消费者协会

当前位置:首页 > 消费百科
消费百科
定制卫浴交付定金后却被商家告知加价 工商部门介入明确定金与订金相关释义
沧州市消费者协会

【案情简介】

2018年1月14日,正在家里装修新房的唐先生在经济技术开发区欧派卫浴店选购了一款定制卫浴,因是定制产品,商家派人前往唐先生家中进行了丈量,并制作了一套效果图,且经商家反复核算后,向唐先生报价15800元,同时告知唐先生需交2000元定金作为商品的预付款,才可向厂家提交订单为其进行定做,唐先生表示可以接受,实际交纳2000元定金作为商品的预付款。几天后,唐先生前往欧派卫浴店对设计作最后确认时,商家却告知唐先生之前的报价中没有将原木门价格核算进去,提出要额外加门钱才能做,对此,唐先生表示不能接受,认为商家之前的报价是经过其核算后给出的,不可出尔反尔以其一方的疏忽为由进行加价,要求商家按之前的15800元的价格定制,商家不同意,双方发生纠纷,情急之下,唐先生向湖南省娄底市消费者委员会经济技术开发区分会(以下简称“娄底市消委会”)进行投诉要求进行赔偿。

【处理过程及结果】

接到唐先生的投诉后,工作人员按照处理流程,核对了唐先生提供的商品销售定单,定单中由商家写明了相关的产品型号规格、数量、单价金额,且合计金额为15800元,预付定金2000元等等字样,根据这一情况,工作人员及时联系了商家了解相关情况,并按照《消费者权益保护法》的有关规定,解释了定金与订金两种类型的区别和意义,指出消费者所付的2000元定金是作为商品的预付款也是经双方同意后交纳的,同时双方也以书面合同约定约束,消费者所付的定金在法律上效力是等同于违约金,法律规定:“给付定金方不履行合同义务的,无权请求返还定金;接受定金方不履行合同义务的,双倍返还定金”,认为商家在报出预算的时候是经过确认后给出的,这里包含了产品或服务完成所需的各项费用,消费者也以商家报出价格签订相关合同,而商家不可以预算疏忽为由提出另外加价,这里形成违约的责任一方为商家,消费者也完全有理由要求赔偿。若商家签订的合同明确表示为订金,这里不作为违约金成分,经过工作人员的调解,商家同意将消费者唐先生交付的2000元定金进行退还,同时补偿唐先生1000元,合计3000元。唐先生对此表示满意并接受调解结果。

【案例评析】

日常消费中,商家与消费者往往会存在定金与订金的分歧,而定金与订金之间,双方都存在不同程度的认知缺陷,这也是引发消费纠纷的重要因素,国家对于定金与订金都有着明确的法律解释,赋予的意义也不同,根据我国现行法律的有关规定,订金不具有定金的性质,只是单方行为,不具有明显的担保性质。交付订金的一方主张定金权利的,人民法院不予支持。一般情况下,交付订金的视作交付预付款。交付和收受订金的当事人一方不履行合同债务时,不发生丧失或者双倍返还预付款的后果,订金仅可作损害赔偿金。而定金属于违约定金,是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式。给付定金的一方称为定金给付方,接受定金的一方称为定金接受方。给付定金方不履行合同义务的,无权请求返还定金;接受定金方不履行合同义务的,双倍返还定金。这里商家因自身疏忽造成了无法按格式合同履行对唐先生的责任,这里属于违约责任一方,唐先生对此提出的赔偿理由与诉求也是受法律保护的。

案例提供单位:湖南省娄底市消费者委员会经济开发区分会