沧州市消费者协会

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网购卡券不发货 诚信缺失难履约
沧州市消费者协会

【案情简介】

2018年3月12日至14日,上海市消费者权益保护委员会(以下简称为“上海市消保委”)连续接到广州、深圳、武汉等多个地区30余位消费者投诉。消费者称,他们通过“为你付”微信服务平台购买了京东E卡券,商家承诺会每月按时发放卡券,但发放了部分卡券后已连续几周不按约提供卡券,联系商家要求发放剩余卡券或退款,商家承诺可以退款,却以各种理由推迟处理。据统计,相关投诉涉及金额达130余万元。

【处理过程及结果】

根据调查,“为你付”微信服务平台系由上海近通广告有限公司推出并运营,该平台以“充值返现”、“推广打折”等方式向消费者出售各类餐饮、娱乐、商超等优惠折扣兑换券,范围覆盖全国200多个主要城市。3月初,平台收取消费者购卡费用后,迟迟不按约定发放京东E卡券,引发消费者集中投诉。面对该事件,京东方面表示,其未授权上海近通广告有限公司销售京东E卡,该公司的任何销售行为与京东无关。面对这一情况,3月12日,平台发布“关于近期未发放卡券的处理说明”,称因数十倍增的发券量致使系统障碍,但未明确具体修复及发券日期,消费者对该回应不满,投诉仍然持续增加。接到众多投诉后,上海市消保委紧急约谈“为你付”平台运营公司及上海圆迈贸易有限公司,并将相关情况迅速通报静安区消保委。约谈中,公司负责人表示将于3月19日前修复平台故障,及时发放相关卡券,并在15个工作日内完成消费者退款流程。

【案例评析】

我国《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。”消费者向近通公司支付钱款,购买消费预付卡券,理应按约享受相关服务。近通公司不能履约提供商品和妥善处置消费争议的行为,不仅是对消费者的不诚信和不负责,也是违约行为,消费者可以根据法律规定要求近通公司继续履行合同,或主张该公司承担解除合同、返还款项及赔偿损失等违约责任。此外,近通公司以打折的优惠价格出售等值预付卡,在没有合理利润空间的情况下,此种商业模式是不符合市场规律的,一旦平台将大量资金挪作他用、投资失败或无法及时抽回资金等情况发生,就会面临退还兑现危机。因此,市消保委将继续密切关注该事件,督促近通公司尽快履行其承诺。再者,“为你付”业务通过发放京东等电商平台发行的预付卡,规避了相关管理规定,且以看广告解绑电子卡的名义,以折扣吸纳了大量资金,并以特定周期释放资金,达到占有资金的目的,如果其占用资金金额过大,可能会有非法吸收公众存款的嫌疑。

目前,一些不法经营者利用微信等社交平台从事商品或服务营销的情况不断增多,消费者预付欠款无法安全保障事件屡屡发生,主要原因包括:一、目前国家在该领域的法律法规尚不健全;二、监管主体涉及商务、工商、金融、税务、公安等众多部门,监管主体不统一,引发监管时主体不明的尴尬局面;三、消费者自身防范意识较弱。作为消费者,在网络平台交易时也应该适当的注意消费者商家的消费信息,对于不熟悉、不知悉的商家不要轻易的利用网络平台交易,避免受骗上当。就政府方面而言,对于预付卡发放行为也应当进行严格的监管,完善监管细则并强化监管力度。

案例提供:上海市消费者权益保护委员会