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老人轻信减肥产品上当 “娘家人”跨省维权退回款
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【案情简介】

2018年8月30日,李女士老人向广西省消费者权益保护委员会(以下简称“广西消保委”)投诉反映:2018年7月28日,爱美的他被猎豹网站上醒目的“三修堂”专业瘦身指导微信号“欣然”字样所吸引,当时就加入“欣然”微信号,并与“三修堂”专业瘦身指导王女士取得联系,当李女士老人了解到“八贵脂清丹”舒腹通贴贴在肚脐上贴满二十四天就能达到瘦身减肥效果,“三修堂”王女士在微信上与李女士老人承诺:“不瘦全额退款”。李女士老人庆幸自已遇到如此神奇的瘦身减肥产品深信不疑,立即通过微信支付1580元,购买四盒“八贵脂清丹”舒腹通贴。然而,李女士老人按其指导使用二十四天后,没有一点效果,才知上当受骗。其向“三修堂”提出退款,遭到拒绝。无奈之下,向广西消保委求助维权。

【处理过程及结果】

接诉后,广西消保委工作人员针对李女士老人提出投诉该产品质量承保的某保险公司和“八贵脂清丹”厂家索赔问题进行查证分析。一方面收集李女士老人与“三修堂”王女士在微信聊天记录内容和快递单据。另一方面广西消保委工作人员对事实认定和证据认真分析后认为,李女士老人原先说要向某保险公司索赔,某保险公司承保只是对该产品质量承保,并没有对该产品承保能瘦身减肥,因此,李女士老人向某保险公司索赔没有证据,理由不成立。另外,“八贵脂清丹”厂家产品包装盒上内容没有标注能瘦身减肥效果,与李女士老人之间也不存在消费合同关系。广西消保委工作人员对该案查证确认:李女士老人购买“八贵脂清丹”的卖家就是吉林长春市的“三修堂”专业瘦身指导店,双方消费关系成立,该店王女士在微信上与李女士老人承诺:“不瘦全额退款”。因此,李女士老人使用该产品后无效,索赔的对象就是“三修堂”专业瘦身指导店。

根据属地管辖原则,2018年8月31日上午,广西消保委将该案转给吉林省消费者协会协助处理,并将就案件事实、案件证据、案情、责任认定以及消费者诉求与吉林省消费者协会投诉部门负责人反映,请求其依法协助帮李女士老人维权,并指出“三修堂”专业瘦身指导店负责人其错误行为。随后,2018年8月31日中午,“三修堂”专业瘦身指导店负责人主动打电话与李女士老人达成和解,该店扣除200元产品成本外,余下1380元全部退回消费者李女士老人,李女士老人表示满意。

【案例评析】

本案卖家通过微信方式销售产品,卖家与李女士老人微信聊天时对其产品承诺:“不瘦全额退款”。因此,李女士老人使用该产品后无效,退款诉求得到两地“娘家人”的支持,维权成功。

近年来,微商发展很快,由于微商大多数无实体店、无营业热照、无信用担保、无第三方平台的小店,进入门槛低,缺乏完善的交易系统。如遇到不良卖家直接删除好友或更换微信账号逃避法律责任,事后难于维权。

消费提示:

1、提醒广大消费者,在通过微商购买商品时,一定要找有实体店,有实体店详细住址信息,有卖家真实身份和联系号码。

2、《电子商务法》将于2019年1月1日施行,微商纳入电商经营范畴,消费者维权将有法可依。

案例提供:广西省消费者权益保护委员会