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微信集赞88个免费领健身年卡 兑现时消费者才发现“被套路”
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【案情简介】

2018年4月下旬,嵊州市快乐健身有限公司城西馆因装修重新开业发布公告,称消费者只要转发朋友圈并集满88个赞,就可以免费兑换一张该健身馆的年卡。消费者董女士于4月21日上午响应快乐健身的点赞88个免费领年卡活动,并于当天(星期六)上午赶往被诉方处登记注册。5月9日,董女士到被诉方处去领年卡,却被告知该年卡是白天卡,不能在晚上使用,如要晚上使用的话,需要签订一份协议并缴纳999元的押金。董女士认为极其不合理,商家是故意隐瞒了重要的信息,协商无果之后,拨打了投诉热线。

【处理过程及结果】

嵊州市消费者权益保护委员会(以下简称“消保委”)受理投诉后,消保委工作人员展开了调解工作。调解过程中,董女士认为,商家在之前的集赞活动中及后来登记注册时以及通知领卡时均没有说明该年卡有任何的限制,而朋友圈集赞,现在也是一种很重要的消费宣传途径,消费者已经为其发布了相应的广告,集到了赞,即完成了商家设置的兑换条件。而现在,商家却突然提出这个年卡仅仅只是白天卡,董女士表示其白天根本没有时间去健身,如果提前知道这一点,就不会去响应这个活动。更让董女士觉得不可思议的是,快乐健身提出如果要变成全天卡,需要缴纳999元的押金,并且签订协议,协议上有条款写着一年之内,消费者需要去健身房119天,每天不少于1小时,一年后方才可以退还999元押金,如消费者达不到协议条款规定的内容,押金就没得退了。董女士认为,这样的条款,简直就是赤裸裸的在要钱了,快乐健身摆明了就是想吞这笔押金才泡制了这么一份协议。对于快乐健身单方面的提出如此多的隐性要求,董女士认为是极不合理的,并且严重侵犯了消费者的知情权。

根据董女士的陈述,消保委工作人员联系了快乐健身的负责人王某,王某承认之前的公告和宣传口径中均没有明确年卡的性质,并一再表示设置种种条款协议是为了让消费者能够经常锻炼身体,是出于消费者的目的而考虑的。最终,消保委工作人员经过努力之后,双方仍无法达成一致协议,已建议董女士通过司法途径来维护自身的权益。

【案例评析】

微信“集赞送礼”是很多商家都在采用的一种广告促销活动方式,消费者为此付出了信息资源、精力和时间,实际上已经和商家建立了交换性质的契约关系。2015年以来,嵊州市消保委共受理微信“集赞”消费引发的纠纷8件,主要问题集中在点赞送礼不兑现、礼品缩水、额外收费、数量有限等,涉及健身、汽车、灶具等多个行业。

根据我国《合同法》的规定,商家承诺微信集赞送年卡的行为属于民事上的“要约行为”,微信用户认可并完成商家指定行为的要求,就表示合同已经成立并生效。本案中,商家在宣传页面明确表示在朋友圈转发并集赞满88个即可免费领取年卡,并未提及任何附加条件。但实际领取时又加以限制,其行为违反了我国《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”的规定,消费者已按要求集满了“赞”,商家就应履行承诺,兑现礼品,否则就涉嫌虚假宣传或者违约,消费者在调解不成的情况下,可以据此向人民法院起诉,不要因涉及的商品和服务价值微小而放弃进一步的维权。

案例提供:浙江省绍兴市嵊州消费者权益保护委员会