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农村消费者对购物凭证缺乏认知
沧州市消费者协会
江西安福县消费者协会在去年下半年开展了一次调查活动,重点调查农村消费者对购物凭证的认知情况。考虑到农村的实际情况,该次调查设置了4个问题,即:“你知道购物凭证吗”、“你在购买商品或接受服务时是否会索取购物凭证”、“你对购物凭证是怎样保管的”、“你知道购物凭证的作用吗”。调查结果让该协会工作人员大吃一惊,在接受调查的农村消费者中,有85%的人不知道什么是购物凭证,88%的人在购买商品或接受服务时不会索要购物凭证,89%的人不知道如何保管购物凭证,91%的人不知道购物凭证的作用。而正因为没有购物凭证,安福县消协每年有1/5的投诉无法调解。  发生消费纠纷和争议时,购物凭证是消费者维权的证据,而且是第一证据。既然购物凭证的作用如此重要,缘何在广大农村仍鲜有人问津呢?正如报道中分析的那样,这和“留守”农村的消费者大多是老弱妇孺,其文化素质较底,消费习惯落后,以及维权意识淡薄等密不可分。但问题是,存在这种情况并不是一天两天,而是有相当长时间了,不知有关的普法宣传部门在进行法制宣传教育时,有没有注意到这一点?相关法律法规在农村的宣传是否真的深入到了基层,还是走了过场?《消费者权益保护法》实施10年后的今天,广大农村消费者尚缺乏对购物凭证等基本常识的最基本了解,这不是“客观情况”即农村消费者本身的错,这只能说明,作为改造“客观情况”的改造者们的工作还没有做到家。如果普法宣传部门和媒体的宣传教育工作做到了家,为什么农民能在很短的时间内认识非典疫情并积极参与防治非典,却在如此长的时间内对购物凭证知之甚少?  今年的“3・15”马上要到了,希望媒体能够更多地把目光投向占我国人口绝大多数的农民。正因为他们的落后消费习惯根深蒂固,正因为他们的维权意识非常淡薄,所以才更需要有关部门和媒体来帮助他们、教育他们。当然,方式方法很重要,走马观花式的宣传教育肯定是没有什么效果的,要分析了解农民的所思所想所好,用他们喜闻乐见的、容易接受的形式,把有关维权的法律法规知识教给他们,从根本上提高他们的维权意识和能力。(来源:中国消费者报)