沧州市消费者协会

当前位置:首页 > 重点速递
重点速递
航班延误该找谁投诉
沧州市消费者协会
近两年来,民航领域消费投诉数量逐年上升。据中国民航总局消费者事务中心统计,去年,该中心受理消费者投诉比2002 年增加27%。其中,航班不正常已成为投诉的重点,这几天又逢北方沙尘暴天气,航班不正常再次成为旅客关注的热点。  据了解,由于飞机故障而取消航班,属于航空公司自身原因。但是一旦出现这类延误情况,航空公司很少给予旅客满意的处理和答复。民航总局运输司司长李江民建议,航空公司应该有一定的赔偿承诺,如果由于自身原因造成航班误点5小时以上,赔偿票价一半;如果延误10小时以上,赔偿全价。但是,目前国内航空公司很少做出这样的赔偿承诺。  根据民航规定,航班延误分两种,一种是不可抗力原因造成,如天气;另一种是航空公司自身原因造成。  对于这两种原因,很多消费者表示含义模糊。旅客在遭遇不正常航班时,往往是航空公司单方面的解释,且信息不公开。  有消费者表示,目前很多情况造成的航班延误,都不知道找谁投诉。如离港出票系统瘫痪了,造成航班延误,航空公司表示不是他们的责任,这并不属于不可抗力原因,那么谁来为航班的延误负责呢?再如流量控制造成的航班延误,难道找空管局投诉?  航空人士也表示,100种航班延误就有100种不同的情况。但消费者则希望,航空公司制定的承诺,民航总局建议的标准,能否更加量化些,让消费者更明白些。