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中消协举办“3・15消费与安全座谈会”
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  3月15日,中国消费者协会在京举行“2012年3·15消费与安全座谈会”,并在会上介绍了中消协投诉和解平台的作用与运行情况,一批企业现场承诺更好地为消费者解决消费投诉纠纷。

  当日会上,20家首批中消协投诉和解联络单位,现场签署承诺书,承诺积极处理消费者网上投诉,实现与消费者快速和解。这些企业承诺不断优化企业服务流程,及时有效处理消费者在线投诉事项和中消协移转的投诉案件。在处理投诉过程中,以消费者利益为导向,社会公平正义为指引,满足消费者的合法合理诉求;设立专门部门或安排专人负责投诉和解平台中涉及本企业的投诉处理和反馈,做到件件有着落,事事有回音。

  来自国家工商行政管理总局消保局、国家工商总局食品流通监督管理司、国家质量监督检验检疫总局质量司、中国商业联合会、工信部电信用户申诉中心、中国航空运输协会、中国保险行业协会、中国互联网协会、中国家电维修协会、中国室内装饰协会、北京市消费者协会的领导同志出席会议并发表讲话,新浪家居、上海家帝豪电子商务有限公司代表企业进行了发言。

详细报道见“中消协举办3·15消费与安全座谈会”